FORD Vitrolles

Zac de La Tuillière
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Carrosserie

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Après-vente

5	40 %	308 avis
4	27 %	212 avis
3		42 avis
2		15 avis
1		36 avis

Horaires

Lundi: 8h 12h 14h 19h
Mardi: 8h 12h 14h 19h
Mercredi: 8h 12h 14h 19h
Jeudi: 8h 12h 14h 19h
Vendredi: 8h 12h 14h 19h
Samedi: 9h 12h 14h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

celine c. Après-vente - Achat vérifié le 23/07/2024

Très bon accueil
Responsable atelier à l’écoute de bon conseil à fait ma réparation dessuite au lieu de me faire revenir pour une réparation de 20min

Cyril R. du point de vente FORD Vitrolles a répondu : 24/07/2024

Bonjour Celine C.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Vitrolles.

8 / 10

Yves D. Après-vente - Ford Bronco - Achat vérifié le 22/07/2024

J ai trouvé la prestation sur la révision annuelle très chère ! et les balais d'essuis glace énormément cher!

Satisfaction globale: 8 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 9 / 10
Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Diagnostic: 9 / 10
Diagnostic Satisfaction: 9 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 5 / 10
Restitution: 8 / 10

Cyril R. du point de vente FORD Vitrolles a répondu : 24/07/2024

Bonjour Yves D.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Vitrolles

8 / 10

stephane d. Après-vente - Ford Puma - Achat vérifié le 10/07/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Cyril R. du point de vente FORD Vitrolles a répondu : 21/07/2024

Bonjour Stephane D.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Vitrolles.

10 / 10

danielle g. Après-vente - Achat vérifié le 15/07/2024

Bonjour,

J’ai bien aimée la petite vidéo montrant mon véhicule pendant la révision

C’est un plus bravo👏🏻👏🏻

Slts

Cyril R. du point de vente FORD Vitrolles a répondu : 18/07/2024

Bonjour Danielle G.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Vitrolles.

1 / 10

pauline s. Après-vente - Achat vérifié le 12/07/2024

bonjour ,
tousles feux de la voiture ne marchent plus je me suis retrouvée de nuit sans sécurité

Ford G. du point de vente FORD Vitrolles a répondu : 30/07/2024

Bonjour Pauline S.,

Merci pour votre notation et votre commentaire.
Nous sommes navrés de constater que votre expérience dans notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons votre frustration, c’est pourquoi nous vous invitons à nous contacter afin d'échanger plus en détails sur votre situation et ainsi tenter de trouver une solution rapidement.

L’équipe Ford Vitrolles.

10 / 10

francis r. Après-vente - Achat vérifié le 10/07/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Cyril R. du point de vente FORD Vitrolles a répondu : 15/07/2024

Bonjour Francis R.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Vitrolles.

10 / 10

claude r. Après-vente - Ford Ecosport - Achat vérifié le 12/07/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Cyril R. du point de vente FORD Vitrolles a répondu : 13/07/2024

Bonjour Claude R.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Vitrolles.

9 / 10

patricia g. Après-vente - Ford Puma - Achat vérifié le 10/07/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Cyril R. du point de vente FORD Vitrolles a répondu : 12/07/2024

Bonjour Patricia G.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Vitrolles.

10 / 10

dominique l. Après-vente - Ford Kuga - Achat vérifié le 11/07/2024

Travail exécuté proprement et dans les délais. Bonne réception client même s’il y avait un peu de retard dans la prise en charge du véhicule par rapport à l’heure du rdv. Je souhaiterais un compte rendu détaillé et écrit des interventions effectuées sur le véhicule lors de la restitution. Merci de prendre en compte mes observations. Cordialement.

Satisfaction globale: 10 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 10 / 10
Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 7 / 10
Diagnostic: 8 / 10
Diagnostic Satisfaction: 8 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Cyril R. du point de vente FORD Vitrolles a répondu : 12/07/2024

Bonjour Dominique L.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Vitrolles.

1 / 10

guy t. Après-vente - Ford S-Max - Achat vérifié le 10/07/2024

Courrier reçu de Ford pour changer durite de frein de ce fait nous prenons rendez vous et en même temps on prévoit de faire la révision de notre véhicule rendez-vous pris pour le semaine suivante avec une demande de prêt de véhicule Rappel sur le téléphone d être ponctuel pour le rendez-vous
Arrive à 8h15 pour rendez-vous 8h30 finalement pris en charge 8h50
Nous demandons un véhicule mais souci rien n est prévu après attente un véhicule nous est accordé moyennant 35 € ce facturation ( depuis que nous sommes chez Ford ( exactement 6 éme véhicule neufs achetés nous n avons jamais eu de facturation!!!!) Le soir vers 16h30 nous allons récupéré notre véhicule et là oh surprise le véhicule n est pas finalisée il manque les joints de la durite ( demande de réparation de Ford suite problématique) personne ne nous a contacté pour nous informer du problème donc nous devons revenir le lendemain pour 10h00 sauf que nous devions partir rejoindre notre famille le lendemain matin pour 7h 30!!! Vraiment aucune communication et manque de respect envers les clients notre prochain achat de véhicule est prévu pour l année prochaine mais vu le peu de considération notre véhicule ne sera pas Ford bien dommage car nous étions satisfaits des véhicules
Depuis le départ de Monsieur Frédérique VAUDO la concession s est vraiment dégradée lui était un vrai commercial respectueux de ces clients
Espérant que ce message soit pris en compte et bénéfique pour vos futurs clients
Cordialement

Satisfaction globale: 1 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 1 / 10
Accueil: 1 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Diagnostic: 6 / 10
Diagnostic Satisfaction: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 1 / 10

Ford G. du point de vente FORD Vitrolles a répondu : 15/07/2024

Bonjour Guy T.,

Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés de constater que vous êtes insatisfait suite à votre passage.

Nous nous efforçons d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients, c'est pourquoi votre avis nous intéresse.
Nous vous invitons à nous contacter afin d'échanger sur votre visite et ainsi tenter d’améliorer la prochaine.

En espérant vous accueillir à nouveau.
L’équipe Ford Vitrolles.