thierry f.
Après-vente
- Ford S-Max
- Achat vérifié le 11/07/2023
Bonjour, voici ce qui s'est passé. Arrivé à 8h00 pour déposer ma voiture (Fiesta Ecoboost 1.0) pour 1 révision des 60000Kms. On avait rempli le dossier par téléphone lors de la prise de rendez-vous et j'avais demandé une voiture de location pour la journée. Je suis parti à 8h30. 30 minutes alors que tout devait être prêt, je trouve que c'est trop long. En fin d'après midi je suis allé récupérer ma voiture. A l'accueil la personne m'a fait payer la location de la voiture 15 euros. En arrivant chez moi j'ai constaté que la voiture de location était déjà facturée sur la facture de révision. J'ai du retourner au garage le lendemain pour demander le remboursement qui sera fait par chèque le temps de traiter le dossier. D'autre part le jour où j'ai cherché ma voiture je souhaitais acheter des tapis de sol, je suis allé au guichet des pièces détachées. Un client devant moi m'a dit qu'il attendait depuis 15 minutes, j'ai attendu 15 minutes et je suis parti. Pendant que j'attendais le chef d'atelier est passé et nous a dit que le garage était ouvert tout l'été et qu'il tournait à mi effectif et que la personne des pièces détachées remplaçait 2 autres personnes ce qui expliquait l'attente. Ils nous a dit également que chez les autres garages il n'y avait pas d'attente mais ils ferment en août. Je suis rentré et j'ai commandé mes tapis sur le site Ford où par chance ils étaient en promotion. Rien à dire sur les personnes, accueillantes et sympathiques, c'est juste un problème d'organisation et d'effectif. je comprends que certaines personne souhaitent prendre les congés en juillet mais dans ce cas prenez un stagiaire pour les pièces détachées, tout le monde sera gagnant. J'espère que vous tiendrez compte de cette expérience et que ce n'est pas juste l'application du processus qualité. je veux bien vous aidez à vous améliorer mais je n'ai pas de temps à perdre. Merci.
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Satisfaction globale
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4 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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8 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Diagnostic
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2 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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4 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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4 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Aix-en-Provence a répondu :
17/07/2023
Bonjour Thierry F.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Aix-en-Provence
