lucy s.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 19/10/2023
Une vraie désorganisation du service entretien atelier.
Pas compétent, j'ai fait faire une double révision de 50000 kms et 60000kms mi-juillet 2023. Les amortisseurs arrières ne sont pas vérifiés.
Je suis allée faire un contrôle technique le 25/09/2023, ils ont trouvé la fuite sur les amortisseurs arrières, résultat il faudrait revenir pour la contre visite après le changement des amortisseurs arrières.
Je suis revenu chez le concessionnaire Ford à la Pioline les Milles là où j'ai acheté ma Ford connect pour la réparation. Le rendez vous pris l'acompte représentant 2/3 du montant total de la facture de réparation effectué. Le matin du rendez vous, avant d'aller travailler je me suis présentée avec ma voiture, la recherche de mon rendez vous a pris plus de cinq minutes, résultats la pièce n'est pas commandée donc je dois revenir une deuxième fois !
Le manque d'organisation et de communication entre un service et un autre et c'est le client qui paie et qui subit !!!
Je constate qu'il y a une démotivation du personnel à commencer par l'accueil !
Du jamais vu dans un concessionnaire de voiture, vous devriez prendre l'exemple sur le concessionnaire Toyota, ils sont tous très aimables, ponctuels et le client est mieux traité que chez Ford !
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Satisfaction globale
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4 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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4 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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2 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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7 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Aix-en-Provence a répondu :
23/10/2023
Bonjour Lucy S.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Aix-en-Provence.
