farour k.
Après-vente
- Achat vérifié le 01/02/2024
Le service client a été insatisfaisant lors de la maintenance. Après avoir déposé mon véhicule (FORD BMAX) suite à une panne, j'apprends que ma voiture a accidentellement chuté plusieurs mètres en contre-bas du parking du site Ford Centre la Pioline à Aix en Provence. Le véhicule est emboutie aux 3/4.
Le chef d'atelier M. LOPEZ Benjamin qui a garé le véhicule dans le parking, bienveillant, me propose de prendre naturellement à sa charge les frais de réparation liés à l'accident et par la suite de prendre les frais de réparations liés à la panne pour laquelle je suis initialement assuré. J'accepte et apprécie le geste et la transparence.
Mais l'immobilisation du véhicule aura duré au total 80 jours ponctuée par une autre panne (batterie). Finalement quand je récupère ma voiture, je fais constater que la peinture n'est pas homogène comme à l'initial et comme il avait été convenu de le faire, de plus elle est restée garée à l'extérieur, sujette aux intempéries. Cela peut constituer un préjudice en cas de revente du véhicule ; Somme toute, cela reste mineur.
Je déplore la lenteur mais malgré quelques malentendus, au final, l'équipe est restée à l'écoute.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Diagnostic
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3 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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3 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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3 / 10
