guillaume m.
Après-vente
- Ford Focus
- Achat vérifié le 28/10/2024
Madame, Monsieur,
Je suis honnêtement déçu du service Ford fourni. Je vais résumer en gros ma situation.
J'ai acheté en Juillet 2024 une Ford Focus (immatriculée en Novembre 2022) ST Line au concessionnaire de Ford Maurin Aix la Pioline.
Depuis l'achat, entre des problèmes de grésillement d'enceintes et problème de tablette, je suis servi.
Je suis allé au moins 6 fois amener ma voiture. On m'a "remplacé" deux enceintes qui faisaient vibrer les portes, le problème persiste, mais on m'a assuré qu'ils ne pouvaient rien faire car c'est un problème de série et que toutes les Focus récentes ont ce problème. Je suis donc passé outre sur ce point.
Quant à la tablette, lorsque je branche mon téléphone en mode Android Auto filaire, la connexion n'arrête pas de sauter, et l'utilisation de Waze/Spotify... est impossible.
Le phénomène est récurrent et quotidien, mais aléatoire : dans l'atelier Ford, les techniciens n'arrivent pas à reproduire le phénomène, et "c'est normal que cela ne marche pas, puisque Ford est américain et fait pour fonctionner avec Apple, pas tellement Samsung." Ils ont remis à deux reprises ma tablette à une version antérieure du logiciel, mais rien y fait.
Donc je me retrouve avec un véhicule neuf qui ne cesse d'avoir des problèmes qui ne devraient pas exister sur un modèle récent.
Voilà mon avis, je reste à votre disposition pour échanger au besoin.
Cordialement,
Guillaume MONTI
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Diagnostic
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8 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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2 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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8 / 10
Marketing F. du point de vente
FORD Aix-en-Provence a répondu :
09/01/2025
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes rencontrés avec votre véhicule, et vous remercions pour votre patience. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour résoudre les problèmes techniques rencontrés et vous fournir le meilleur service possible. Nos équipes sont à votre disposition pour répondre à vos interrogations, et nous vous encourageons à contacter la concession si vous souhaitez discuter de la situation de vive voix.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons disponibles pour tout échange ou suivi nécessaire.
Cordialement,
L'équipe Ford Aix-en-Provence.
