andre a.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 07/08/2024
Bonjour,
Client chez des constructeurs concurrents différents, je me suis décidé à changer et passer chez Ford pour acheter un Ford Puma ST Line il y a un an. Pour la première révision de mon véhicule (1 an d'utilisation), j'ai été contacté pour une prise de rendez-vous directement par Ford groupe Maurin. Lors de la prise de ce rendez-vous et sur ma demande, on me précise que mon véhicule sera immobilisé maximum 2h, me proposant même de l'attendre sur place. Je me rends donc à 9h, heure prévue à l'atelier où on m'informe que mon véhicule ne me sera restitué que le soir car la personne qui fixe les rendez-vous n'est pas au courant des plannings. Je me suis donc retrouvé de façon imprévue sans véhicule toute la journée, et il est vraiment regrettable qu'il n'y ait pas de communication entre vos services. Si l'atelier a besoin de garder un véhicule une journée entière pour une révision (ce qui parait excessif, mais bon !!), le client peut s'organiser pour peu qu'on le prévienne.
D'autre part, lors de l'achat de mon Ford Puma Flexifuel, le vendeur nous a bien précisé que nous pouvions utiliser indifféremment tous les carburants (SP95 - SP98 - E85) dans n'importe quelle proportion et bien sûr de façon continue l'Ethanol, principal atout de ce véhicule. Or, lors de cette première révision après un an d'utilisation, le mécanicien de l'atelier me reproche de ne rouler qu'à l'Ethanol et me dit que mon moteur va être très endommagé si je n'utilise pas du carburant SP98 tous les 3 pleins. Je lui dis mon étonnement puisque ce n'est pas du tout ce que le vendeur m'a dit à l'achat, et il me rétorque que c'est son argument de vente, mais que le moteur a besoin de SP98 si je ne veux pas avoir de casse moteur. Quelle surprise ! Si cette consigne m'avait été donnée dès le premier jour, je l'aurai bien sûr appliquée !
En conclusion pour ma première expérience chez Ford : première révision, deux déceptions.
Par contre, rien à redire sur le travail effectué à l'atelier pour la révision.
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Satisfaction globale
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5 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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10 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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2 / 10
Alain J. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
08/08/2024
Bonjour Andre A.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Marseille
