FORD Marseille

4 Boulevard des Aciéries
13010 Marseille

Achat véhicule neuf

Achat véhicule d'occasion

Après-vente

Carrosserie

5	47 %	711 avis
4	34 %	509 avis
3		149 avis
2		36 avis
1		95 avis

Horaires

Lundi: 8h 12h 14h 19h
Mardi: 8h 12h 14h 19h
Mercredi: 8h 12h 14h 19h
Jeudi: 8h 12h 14h 19h
Vendredi: 8h 12h 14h 19h
Samedi: 9h 12h 14h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

laurent p. Après-vente - Ford Puma - Achat vérifié le 15/12/2022

Le client n'a laissé aucun commentaire

Cyril R. du point de vente FORD Marseille a répondu : 02/01/2023

Bonjour Laurent P.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Marseille.

7 / 10

yvette j. Achat véhicule d'occasion - Ford Fiesta - Achat vérifié le 22/12/2022

Le client n'a laissé aucun commentaire

Satisfaction globale d'achat: 8 / 10
Accueil: 8 / 10
Explications: 9 / 10
Essai: 8 / 10
Livraison: 8 / 10

Cyril R. du point de vente FORD Marseille a répondu : 01/01/2023

Bonjour Yvette J.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Marseille.

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

4 / 10

stephane m. Après-vente - Ford Puma - Achat vérifié le 27/12/2022

Arrivé à l'heure pour le rendez-vous j'ai du attendre une bonne demi heure au minimum avant la prise en charge du véhicule.
Cela peut arriver mais dans un contexte ou on envoie des sms et emails vous demandant d'arriver à l'heure, il est de bon ton de s'appliquer la règle également.
L'endroit de prise en charge du véhicule est sale et en désordre, cela ne donne réellement pas une bonne impression, d'autant plus quand vous avez fait l'acquisition d'un véhicule "premium" de la gamme Ford et quand vous projetez d'en acquérir un nouveau.
La livraison du véhicule a aussi pris plus d'une demi heure d'attente à l'accueil et non à l'atelier. Le véhicule n'était ni lavé, ni nettoyé (même un minimum; je ne demande pas du travail de pro du nettoyage). Un service que j'ai toujours eu dans les autres concessions ou j'ai fait l'acquisition de véhicules et chez lesquels j'effectuais leur entretien.
Malgré cet accueil très approximatif et une livraison réellement pas au niveau le prix de la révision est lui a un niveau élevé.

Satisfaction globale: 3 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 8 / 10
Accueil: 3 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Diagnostic: 5 / 10
Diagnostic Satisfaction: 5 / 10
Explications: 5 / 10
Devis: 5 / 10
Restitution: 2 / 10

10 / 10

michelle c. Carrosserie - Ford Kuga - Achat vérifié le 29/12/2022

J ai toujours un très bon accueil de la part du personnel

Satisfaction globale: 10 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 10 / 10
Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Diagnostic: 10 / 10
Diagnostic Satisfaction: 8 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Cyril R. du point de vente FORD Marseille a répondu : 01/01/2023

Bonjour Michelle C.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Marseille

7 / 10

pierre et marianne i. Après-vente - Ford Puma - Achat vérifié le 29/12/2022

J ai amené mon véhicule pour un dysfonctionnement du coffre et du chargeur, ' ai récupéré mon véhicule 24 heures plus tard, sans que l on me dise ce qui a été fait aucune fiche de retour
J ai même pas vu la personne de l atelier qui s est occupé de mon véhicule, j'ai simplement récupèré les clés à l accueil ou ĺa personne n en savait pas plus
Je précise que mon véhicule est encore sous garantie, ce qui explique peut être ce peu d empressement

Satisfaction globale: 7 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 9 / 10
Accueil: 7 / 10
Prise en charge: 7 / 10
Diagnostic: 1 / 10
Diagnostic Satisfaction: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 7 / 10
Restitution: 4 / 10

Cyril R. du point de vente FORD Marseille a répondu : 31/12/2022

Bonjour Pierre Et Marianne I.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Marseille

8 / 10

philippe b. Après-vente - Ford Fiesta - Achat vérifié le 26/12/2022

Suite à la demande de ponctualité, je suis arrivé à l avance à 8h30. Cependant j’ai attendu jusqu’à 8h55 la prise en charge le rendez-vous étant à 8 h 45. Cela dit je suis satisfait de votre service et prestation. Merci pour les bons conseils. Et je vous souhaite une bonne année. A bientôt.

Satisfaction globale: 7 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 10 / 10
Accueil: 6 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Diagnostic: 5 / 10
Diagnostic Satisfaction: 8 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Cyril R. du point de vente FORD Marseille a répondu : 31/12/2022

Bonjour Philippe B.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Marseille

10 / 10

fabrice et emilie m. Après-vente - Achat vérifié le 28/12/2022

Le client n'a laissé aucun commentaire

Cyril R. du point de vente FORD Marseille a répondu : 30/12/2022

Bonjour Fabrice Et Emilie M.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Marseille.

10 / 10

mohamed o. Achat véhicule neuf - Achat vérifié le 22/12/2022

Je suis très satisfaite du conseiller qui nous a vendu le véhicule d'occasion qui a été très professionnel et très à l'écoute de nos demandes.

Cyril R. du point de vente FORD Marseille a répondu : 29/12/2022

Bonjour Mohamed O.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Marseille

10 / 10

joseph l. Après-vente - Achat vérifié le 27/12/2022

Le client n'a laissé aucun commentaire

Cyril R. du point de vente FORD Marseille a répondu : 29/12/2022

Bonjour Joseph L.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe FORD Marseille.

10 / 10

irene g. Après-vente - Ford Fiesta - Achat vérifié le 26/12/2022

Avoir été écouté et entendu est positif pour moi