laura d.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 20/01/2023
C’est moi qui ai demandé à monter un dossier pour un financement en plusieurs fois suite au coût de la revision, l’agent d’accueil était évasive sur les pièces à fournir. Je lui ai envoyé les pièces par mail, à mon retour chez le concessionnaire, la personne en charge du financement le répondait pas au téléphone, je n’ai pas pu faire le paiement en plusieurs fois car c’est cette personne qui est chargée de valider les dossiers… je trouve cela très irrespectueux et peu professionnel. Ensuite une voiture était garée devant ma voiture, la chargée d’accueil m’indique qu’elle va avertir ces collègues pour la déplacer, après 10 minutes d’attentes personne n’est venu, il a fallut que je retourne dans la concession.
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Satisfaction globale
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7 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Diagnostic
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9 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
23/01/2023
Bonjour Laura D.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Marseille
