Il y a un manque de coordination entre les personnes prise de rendez-vous , renseignements donnés et quand on arrive le côté atelier dit autre chose exemple 2 à 3 heures et atelier l'arrivée 24 h à 48 h ? Et bien sûr plus de possibilités de voiture de prêt parce qu il fallait le dire au moment de la prise de rendez-vous .
Plein de réponses contradictoires aussi pour où se garer en arrivant à l atelier.
Trop peu d informations écrites , pancartes .
Et enfin je récupère la voiture et batterie vide ????alors que j avais laissé une voiture qui démarrait nickel.
L'atelier s'excuse et me donne un boost pour démarrer la batterie , cela aurait dû être vérifié avant que le client ne récupère sa voiture.
En résumé heureusement que ma nouvelle voiture qui est en commande ne sera pas une ford !!
Point positifs les 2 secrétaires accueil et atelier ont été d une gentillesse et amabilité impeccables
Ford G. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
23/10/2024
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre mécontentement et tenons à vous informer que nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos clients dans les meilleurs délais. Nous apprécions vos retours, sachez qu'ils sont pris en compte et que c'est grâce à eux que nous pouvons nous améliorer !
Nous sommes également ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de l'accueil et de l'amabilité de nos secrétaires. N’hésitez pas à nous contacter si besoin.
Nous vous souhaitons une belle journée.
L'équipe Ford Marseille.
