karima b.
Après-vente
- Ford Ecosport
- Achat vérifié le 15/10/2024
Bonjour, j'ai eu une mauvaise expérience dans votre concession lors de mon passage pour la révision,j'ai été accueilli froidement par une personne antipathique , quand on fait un métier avec un contact public il y'a un minimum à faire être souriant et cordiale cela n'a pas été le cas.
Le meilleur c'est que j'ai demandé à ce que l'on me gonfle les pneus il m'a répondu c'est compris dans la révision quand j'ai récupéré mon véhicule je lui ai fait remarqué que ceux ci étaient pas gonflés il m'a sorti que oui c'est des tailles basses,jamais de la vie je suis une femme mais je sais les pneus que j'ai,du coup j'ai du le faire moi même aujourd'hui.
Je ne pense pas revenir dans votre établissement lors de ma prochaine révision, je suis venu car souvent j'ai eu à faire à Sylvain une personne très pro mais la personne qui s'est occupé de moi zéro je pense qu'il devrai plus tôt faire autre chose qu'un métier avec contact public
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Ford G. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
23/10/2024
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre passage dans notre concession n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une grande importance à l'accueil de nos clients et faisons de notre mieux pour réserver un accueil chaleureux à chacun d'entre eux.
Nous prenons votre retour très au sérieux et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, car c'est grâce à vos commentaires que nous pouvons nous améliorer chaque jour.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Ford Marseille.
