Bonjour j’ai constaté une très grosse incohérence sur le diagnostic précédent concernant ma voiture ainsi un très gros problème de communication entre les agents à l’accueil et l’atelier et aussi l’agressivité du chef d’atelier à mon égard.
En déposant la voiture à 11h je devais la récupérer aux alentours de 15 heures sachant que c’est une voiture VTC sous contrat.
Sans nouvelles de leur part je les relance aux alentours de 16h30 et ils me disent que ils ont toujours pas l’accord du garant pour effectuer les travaux.
Ensuite il m’assure d’avoir envoyé un mail depuis.
Alors que le mail n’a été envoyé Caprès mon appel cela veut dire à 16h30 c’est le chef d’atelier refusant de me restituer la voiture dans l’état il a exigé le paiement d’une somme de 80 € pour un montage et démontage de roues que je trouve scandaleux et cette exigence était accompagné d’une agressivité de parole jamais rencontré dans aucun autre garage au concessionnaire de votre marque.
Votre marque d’une renommée internationale qui se porte bien à tous les niveaux reconnu pour sa fiabilité mais hélas des fois le personnel Qui la représente n’est pas à la hauteur de cette image.
Cordialement
Groupe Como a répondu :
06/05/2022
Bonjour Monsieur Hicham O.,
Vous êtes loueur d'un véhicule de la société Aam Transport Drive One.
Vous êtes également VTC comme vous le notifié.
Ce véhicule a un contrat Athlon Car Lease.
Une demande a bien été faite et refusée car les disques de freins ont été déjà remplacés et vous avez roulé avec des plaquettes de freins jusqu'à la ferraille endommageant ces disques de freins.
Vous avez souhaité récupérer le véhicule car vous aviez une course à effectuer pour transporter des personnes.
Notre chef d'atelier vous a expliqué qu'il était dangereux de rouler avec ce véhicule car il n'avait plus de freins.
Aucune agressivité venant de nos services, juste un client qui ne comprend pas qu'il fasse payer une demi-heure concernant la dépose et repose des roues. (temps passé par le technicien montré au client) nous couvert par le contrat suite au refus de prise en charge par Athlon Car Lease.
Nous avons établi une décharge de responsabilité pour vous restituer ce véhicule qui transporte des personnes.
Cordialement
