2 remarques :
1. Le montant annoncé et validé pour la réparation était différent de la facture finale sans qu’on m’ait expliquée au préalable la différence de montant. Il a fallu que je demande une explication à la suite de laquelle le montant initial a été re validé. Au-delà de la différence de montant qui était dérisoire, c’est le principe même de la modification sans information préalable qui pose question.
2. 8j après l’intervention sur mon véhicule un message d’alerte est à nouveau apparu sur mon tableau de bord m’indiquant un bas niveau de liquide de refroidissement.
Ma voiture a été prise en charge par l’atelier précisément pour un problème de fuite du liquide de refroidissement. Je déplore qu’à l’issue de la réparation, le niveau n’ait été ni contrôlé ni remis aux normes pour ma sécurité et la protection du moteur.
Groupe Como a répondu :
29/06/2026
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à identifier les points à améliorer dans notre service.
Nous comprenons que l’absence d’explication concernant le montant de la réparation ait pu être frustrante, et nous nous excusons pour ce manque de communication.
Le manque de liquide de refroidissement peut s’expliquer par le fait qu’au roulage, après un certain nombre de kilomètres, une purge du système se fait naturellement. Un appoint peut donc être nécessaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et souhaitons vous offrir une expérience bien meilleure lors de votre prochaine visite.
Cordialement
M.Quentin
Mercedes-Benz Como Bastille
