Fidèle client depuis plus de 10 ans et satisfait des prestations passées, cette année, je suis au regret d'avoir à manifester plus que mon mécontentement ma déception.
Le contexte, l'été dernier j'ai été contraint de changer mon parebrise en urgence chez CARGLACE. Durant l'automne, j'ai remarqué que la baie de parebrise ne jointait plus parfaitement.
J'ai donc demandé lors de la révision, si la baie de parebrise pouvait être réajustée.
A la réception de véhicule, non seulement le jointement n'avait pas pu être résolu (parebrise soi-disant trop épais) mais le parebrise a été endommagé à la base à plusieurs endroits, provoquant une fissure à sa base.
Au final, on me propose de prendre le changement du parebrise à ma charge par le biais de mon assurance bris de glace au prétexte que ce n'est pas un parebrise Mercedes.
Et je me retrouve piégé ne pouvant pas non plus faire jouer la garantie CARGLACE du fait de la dégradation du parebrise à sa base.
Aucun geste commercial ni prise en compte de la fidélité au concessionnaire et à la marque marque et aucune recherche de solution alternative.
Le règlement de la situation n'est pas à la hauteur de l'image de marque de Mercedes ni du concessionnaire.
Enfin, le temps de prise de charge est trop long. A quoi sert d'indiquer une heure d'arrivée pour être reçu presque une heure plus tard. Arrivé à 9H10 pour un rendez vous à 9H15 j'ai été reçu à 10h passé.
En espérant avoir été entendu.
Cordialement
SR
Groupe Como a répondu :
28/01/2026
Bonjour Madame,
Lors de la révision de votre véhicule, nous avons souhaité remettre en place la baie de pare-brise, conformément à votre demande et cela gracieusement. Toutefois, au moment du démontage, nous avons constaté que cette pièce avait été fixée à l’aide d’adhésif. Dans ces conditions, il n’a malheureusement pas été possible de la repositionner correctement.
Par ailleurs, il est apparu que le pare-brise monté sur votre véhicule n’était pas d’origine et ne respectait pas les normes de conformité. Lors du démontage de la baie de pare-brise, cette non-conformité a entraîné la fissuration du pare-brise.
Nous sommes conscients que cette situation est compliquée et comprenons votre mécontentement. Néanmoins, nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge l’intégralité des frais liés au remplacement du pare-brise, ceux-ci faisant suite à une malfaçon réalisée par un autre établissement.
Cela étant, et dans un souci de satisfaction client, notamment au regard de votre fidélité, nous avons décidé de vous accompagner à titre commercial en prenant en charge la franchise liée au nouveau remplacement du pare-brise.
Enfin, concernant le temps d’attente, nous vous présentons nos excuses pour ce délai.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,
Cordialement
M.Quentin
Responsable Réception Service Après-Vente
Mercedes-Benz Como Bastille
