Aziz Z.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 10/07/2025
Je souhaite faire part de mon mécontentement suite à ma visite chez Como Bastille le 10 juillet dernier.
Dès mon arrivée, l’accueil a été particulièrement froid. On m’a laissé attendre sans réelle considération, à l’exception d’un employé de l’atelier (chargé du stationnement des véhicules) qui, heureusement, m’a gentiment proposé un café.
Ensuite, la personne qui m’a pris en charge, Charlotte, s’est montrée très désagréable. Sans même me saluer, elle m’a directement conduit à la prise de photos du véhicule. J’avais pourtant fait une demande de véhicule de courtoisie via l’application Mercedes, mais lorsque je lui en ai parlé, elle m’a répondu de façon sèche que cela ne la concernait pas, en précisant : « Nous, c’est Como, on ne connaît pas l’application Mercedes ». Elle a même affirmé que Como était le fabricant, ce qui est inexact puisque Como est un concessionnaire. Elle a refusé de consulter ma demande, prétextant qu’elle ne connaissait pas l’application. J’ai trouvé cela inacceptable : ce n’est évidemment pas au client de résoudre ce genre de problème.
Enfin, j’ai souhaité acheter une tétine avec le logo Mercedes pour mon enfant. Lorsque j’ai demandé des précisions sur l’âge recommandé pour cet accessoire, sa réponse a été : « Je n’ai pas d’enfant, donc je ne sais pas », avec un ton dédaigneux, avant de m’inviter à attendre l’ouverture du magasin de pièces détachées – alors qu’il s’agit d’un simple accessoire.
Je suis reparti avec une réelle frustration et le sentiment de ne plus vouloir revenir dans votre établissement.
J’espère que cette situation sera prise en compte afin d’améliorer la qualité de l’accueil et du service client dans votre concession.
Groupe Como a répondu :
21/08/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons désolés d'apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est précieux et sera utilisé pour sensibiliser notre équipe à l'importance de l'accueil client et du service.
