Se permette d’effectuer des prestations additionnelles sur la voiture sans accord au préalable. Nous avons signé un devis à 350€ pour qu’on nous réclame 650€ au final.
Prestations additionnelles non consenties.
+ pression commerciale pour un changement de véhicule alors que je viens pour une révision.
Mercedes Bastille à éviter. Je n’ai jamais eu cette expérience dans un autre Mercedes.
Groupe Como a répondu :
01/08/2025
Bonjour Madame Valérie E.,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre dernière visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous tenons à assurer une totale transparence sur nos interventions ainsi que sur les coûts associés.
Lors de votre passage, un ordre de réparation a été signé, mentionnant un montant de 530 € TTC, et non 350 € comme vous l’indiquez.
En complément de l'entretien prévu, vous nous avez signalé l'allumage du témoin moteur.
Ce dysfonctionnement a été résolu par l’actualisation du logiciel du calculateur EZS, sans changement de pièce, pour un montant de 120,71 € TTC.
Conformément au plan d'entretien préconisé pour un véhicule de 4 ans, nous vous avons également recommandé le remplacement des bougies d’allumage ainsi que la vidange de la boîte automatique, interventions que vous avez choisi de ne pas effectuer.
Enfin, nous tenons à clarifier que notre objectif, lors d’une révision, n’est en aucun cas de vous pousser au changement de véhicule.
Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, nous vous souhaitons une excellente journée. C.David
