paolo d.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 03/09/2025
Bonjour,
J’ai acheté la voiture d’occasion chez vous au mois de Janvier 2025. On me l’a vendu sans le contrôle technique d’effectué. M’étant pas posé de question, j’ai commencé à recevoir des courriers d’Autosur et d’autres garages me proposant d’effectuer le contrôle technique, mais jamais je n’ai reçu d’informations de votre part. Ne comprenant pas ce qu’il se passait, je suis donc venu au garage pour que l’on m’explique en quoi cela consistait étant donné que c’était la première fois que j’achetais une voiture en France. Vos collègues de l’accueil ainsi que l’ancien responsable financement m’ont gentiment expliqué en quoi cela consistait et pourquoi le contrôle technique n’avait pas été effectué avant la vente. J’ai donc pris rendez-vous avec le garage pour le contrôle technique le 2 Septembre 2025 et votre collègue de l’espace financement m’a dis qu’il me prêterait une voiture pour que je puisse rentrer chez moi pour s’excuser de la non divulgation d’information de mon contrôle sur ma voiture. Votre collègue de l’espace financement n’a pas pris note qu’il me prêterait de voiture et quand je suis arrivé mardi matin 2 septembre, j’apprends avec étonnement que votre collègue de l’espace financement s’était fait licencier et que par conséquent aucune voiture de prêt n’était prévu pour moi. J’ai parlé avec votre vendeur Stéphane qui a pris les choses en main et m’a gentiment prêté une de ses voiture pour s’excuser du désagrément engendré. J’ai reçu un appel du garage vers 15h00, m’informant que ma voiture était prête et que je pouvais ramener la voiture de prêt. Arriver au garage j’apprends que ma voiture n’était finalement pas prête et qu’elle devait encore passer le contrôle technique vers 16h00. N’habitant pas la porte à côté du garage, je suis resté dans la zone de Ville La Grand pour attendre la fin de journée pour que je puisse récupérer ma voiture vers 17h30, comme l’un de vos conseiller me l’avait communiqué quand je suis venu après avoir reçu l’appel. Après avoir attendu 2 heures sans pouvoir rentrer chez moi, je suis revenu vers 17h30 pour récupérer ma voiture et on m’a informé que ma voiture ne serait finalement pas prête avant le lendemain matin. Votre conseiller m’a prêté une autre voiture pour que je puisse rentrer et aller travailler le lendemain, mais travaillant en Suisse, la voiture de prêt n’avait pas de vignette autoroute pour la Suisse. Cela m’a causé beaucoup de problèmes et finalement c’est ma compagne avec notre enfant de 1 mois qui a dû arrêter de s’occuper de notre enfant pour venir vous rendre la voiture et récupérer la mienne le lendemain matin.
Vos collègues ont été très gentils et compréhensifs, je ne dirai pas le contraire, mais cela manque clairement d’informations à la clientèle et de professionnalisme quand on vous dis que la voiture est prête et que finalement elle ne l’est pas. J’ai dû annulé des rendez-vous à la dernière minute à cause des problèmes engendrés et du manque d’information correcte. Cela ne me met pas en confiance pour l’achat de mes futures potentielles voiture dans votre concession. Et cela m’a énormément ennuyé de devoir faire appel à ma compagne avec notre enfant de 1 mois pour aller récupérer ma voiture que je devais à la base récupérer moi le jour même.
Restant à disposition, j’espère que vous prendrez compte de ce commentaire pour améliorer votre qualité de service.
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Satisfaction globale
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2 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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3 / 10
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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10 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Annemasse a répondu :
08/09/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés pour les désagréments que vous avez rencontrés, notamment en ce qui concerne le contrôle technique et le prêt de véhicule. Votre situation ne reflète pas nos standards de service, et nous comprenons à quel point cela a pu être frustrant pour vous. Nous allons examiner vos commentaires avec attention afin d'apporter des améliorations nécessaires à notre communication et à notre gestion des rendez-vous. Nous serions ravis d'échanger directement avec vous pour discuter de la manière dont nous pouvons regagner votre confiance. N'hésitez pas à contacter directement la concession pour échanger.
L'équipe Ford Annemasse.
