Anicet Z.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 15/12/2020
J'amène mon véhicule pour un dysfonctionnement du pre-safe.
Je demande, en avance, combien celà risque de mon coûter et si ma garantie prendra en charge ce dysfonctionnement.
On me répond "nous ne pouvons pas répondre à votre question, un technicien doit la voir avant et nous vous appellerons".
Effectivement, on m'a bien appelé mais uniquement pour récupérer mon véhicule après avoir réglé la facture non prise en charge par la garantie.
Dans votre démarche de "satisfaction client", à quel moment appelle-t-on le client afin:
-de l'informer que la garantie ne prendra pas en compte l'intervention du technicien
-qu'il va y avoir des frais à prévoir et que vous avez besoin de son accord pour continuer.
On me met devant le fait accompli et on me fait comprendre que si je ne paie pas, je ne récupère pas mon véhicule... drôle de pratique.
À l'avenir pensez à demander l'accord du client pour intervenir sur des problèmes non pris en charge par la garantie. Ça évitera, pour le client, de se sentir pris au piège.
Cordialement.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Pinault Fabrice a répondu :
21/12/2020
Bonjour Monsieur,
Nous vous avons annoncé dès le départ que cette panne ne serait pas couverte par la garantie.
Il s'agit d'une incompréhension et non d'une intention de vous prendre au piège.
La réparation de cette panne vous a effectivement couté 80 euros, diagnostique inclus, et nous en sommes désolés.
Cordialement.
