Pinault Fabrice a répondu :
08/07/2024
Mr M..
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation .
Je suis désolé que vous ayez eu ce sentiment d'incompréhension. Néanmoins, je vous rappelle que nous avons pris le temps de vous recevoir vendredi 05 au soir afin de vous montrer votre véhicule sur le pont et de vous expliquer le devis établi. Vous nous avez refusé le devis en nous confirmant une restitution de votre véhicule le samedi 06 juillet. Nous nous sommes donc organisé en conséquence et nous avons replanifié le véhicule que courtoisie que nous vous avons mis à disposition, à titre gratuit, exceptionnellement au lundi matin 8h00.
Malgré plusieurs tentatives d'appels et des mails sans réponses, vous ne vous êtes pas présenté à la concession. Nous nous sommes donc retrouvé le lundi 08 au matin avec un client mécontent de ne pas avoir de véhicule de location.
Comme ma collaboratrice vous l'a expliqué, nous n'avons pas un parc de véhicules de courtoisie étendu.
Je ne comprends donc pas votre notation. Nous avons été réactif sur votre dossier, les pièces commandées à l'avance, prise de contact et prise de RDV ainsi que nos échanges réguliers par mail.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement.
Mr Pinault
