J'avais déposé ma voiture le 24 avril pour un pb lié à l'assistance de freinage d'urgence. Un diagnostique devait être fait. Aucune nouvelle depuis malgré mes relances. Lors de la dernière révision, le service après-vente n'avait aucune indication de dépistage. Ils ont fait de leur mieux en faisant une MAJ du logiciel. Le bug n'est plus systématique mais demeure. La personne qui m'a pris en charge lors de la dernière révision a été charmant et soucieux de trouver une solution mais le service après-vente de Mercedes (pas COMO) est déplorable. Sans parler du Service Client Mercedes qui est une catastrophe (j'ai quelques exemples).
Plutôt que d'investir des sommes énormes dans l'uniformité du design des concessions, Mercedes ferait mieux de travailler à l'efficacité des son service client et des suivi SAV.
Un minimum quand on veut faire des voiture de "Luxe".
Pinault Fabrice a répondu :
16/07/2024
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation .
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous apporter une entière satisfaction.
Sans commentaire , il est difficile d’appréhender la cause de votre insatisfaction .
Pouvez-vous, s’il-vous-plaît, nous contacter à l’adresse mail suivante : sav@como.fr , afin de comprendre ce qui a pu vous poser problème, et de ce fait nous améliorer ?
Toute l’équipe de Como Bonneuil vous remercie pour votre confiance.
L'équipe Como Bonneuil
