BRIGITTE D.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 03/11/2025
Arrivée A 16h30 pour un rendez-vous à 16h45 j'ai été prise en charge à 17h, oh, bien sûr, on s'est excusé. J'ai récupéré ma voiture + de 2h plus tard. Oh, bien sûr, on s'est excusé. On a viré mes tapis car ils n'étaient pas homologués. Bref, les employés préfèrent marcher et salir directement la voiture sans protection que d'utiliser des tapis non homologués. Si les tapis toyota étaient moins chers, c'est clair que je n'irai pas les acheter à Lidl... J'ai eu droit à un café pendant ces + de 2h d'attente. Proposé par le conseiller client, qui m'a dit, "servez-vous un café, c'est pour moi " Les pauvres, je ne savais pas qu'ils étaient contraints de payer les cafés de leurs clients. La cerise sur le gâteau: Il manquait un cache à mon rétroviseur. Du coup la voiture n'a pas été lavée. C'est pas de chance, après + de 2 heures d'attente. Mais on s'est bien excusé. Bref à 3 reprises, j'ai eu des excuses, ah ça, j'en ai eu. Mais alors un geste commercial ? ah non, faut pas exagérer.
GCA TOYOTA Eragny a répondu :
24/11/2025
Madame,
Je tiens à vous remercier pour votre retour détaillé concernant votre récente visite. Je suis navré d'apprendre que le service n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré plusieurs désagréments, notamment en ce qui concerne les délais et l'état de votre véhicule. Vos remarques sont précieuses et nous aideront à améliorer notre approche. Je vous invite à nous contacter directement pour discuter de votre expérience et envisager un geste commercial qui pourrait vous satisfaire. Votre confiance est essentielle pour nous et nous souhaitons rectifier cette situation.
L'équipe Toyota GCA ERAGNY
