REGIS T.
Après-vente
- Achat vérifié le 08/02/2022
1 mois d'attente pour avoir un rendez-vous pour un diagnostic de panne que j'avais déjà fait. 10 mn auraient suffit pour ne pas perdre 1 mois vant de commander la pièce et pour me dire désormais : il y a du délai chez Burstner.
Il s'agit d'un thermocouple (pièce basique assurant la sécurité au niveau de la gazinière. J'avais bien précisé que 2 bruleurs se coupaient sans maintien manuel du bouton. Et bien on m'a affirmé qu'un seul ne fonctionnait pas et donc une seule pièce a été commandée.
J'ai repris mon camping car mardi pour partir 2 jours, et bien je peux vous assurer que j'ai tours 2 BRULEURS HS.
Enfin, je n'ai pas apprécié d'attendre plus d'une heure mardi matin pour reprendre mon véhicule, d'autant que j'avais prévenu le samedi que je viendrai mardi matin à l'ouverture.
Rien n'était prêt : facture non préparée, prestations réalisées non connues de la secrétaire, plantages informatiques à répétition, clés égarées, bref j'ai eu droit à la totale et comme rien n'a été fait pendant les 2 semaines où vous aviez mon véhicule, j'ai perdu mon temps.
Un client très agacé qui va chercher un autre garage pour entretenir son camping car.
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Accueil
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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1 / 10
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Présentation concession
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7 / 10
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Délais RDV
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1 / 10
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Propreté post-intervention
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7 / 10
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Réparations
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3 / 10
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Satisfaction globale
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Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM MARNE LA VALLEE a répondu :
17/02/2022
Monsieur, nous avons pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes navrés de cette situation.
Notre équipe CLC Marne-la-Vallée va reprendre contact rapidement avec vous.
Nous suivrons avec attention votre dossier.
Cordialement, le Service Relation Client
23/02/2022 Monsieur, nous vous informons que notre équipe a tenté de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises sans succès, en vous laissant des messages vocaux. N'hésitez pas à les recontacter afin de traiter le point évoqué.
Cordialement, le Service Relation Client
