ANDRE C.
Après-vente
- Kia Sportage
- Achat vérifié le 13/03/2025
Je vous donne les raisons pour lesquelles je ne mets par un smiley vert mais orange après l’entretien programmé de mon véhicule. Ces remarques concernent probablement plus KIA France que mon concessionnaire lui-même. L’entretien de mon véhicule (2ans/ 30.000kms) a certainement été très bien réalisé par KIA Orléans, mais je trouve dommage que ne soit pas expliqué au client en quoi consiste pour l'essentiel la révision ni surtout que ne soit pas remise à la fin, en annexe de la facture, la liste des points réalisés ou contrôlés comme je l’ai toujours connu lors de l’entretien des (très nombreux) véhicules d’autres marques en ma possession.
Vous me trouvez peut-être sévère, mais j’aurais des raisons de me plaindre de KIA : 3 pannes en un an pour un véhicule de moins de 2 ans et 23.000kms, dont une immobilisation de 3 semaines après un arrêt en catastrophe et dépannage sur l’autoroute près de Tours. Il y a des situations où la gentillesse - réelle – et les sourires du personnel d’accueil ne suffisent pas à satisfaire l’attente d'un client qui n'a toujours pas rencontré le moindre technicien de cet atelier pour parler de ces problèmes.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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10 / 10
Kia Bernier Orléans a répondu :
18/03/2025
Bonjour et merci pour votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement vos remarques et apprécions votre honnêteté. Nous sommes ravis que l'entretien de votre véhicule ait été réalisé avec soin par KIA Orléans, mais nous regrettons que certaines informations essentielles ne vous aient pas été communiquées de manière plus transparente, notamment concernant le détail des points réalisés ou contrôlés lors de la révision.
Nous transmettrons vos suggestions à KIA France afin qu'elles puissent être prises en compte pour améliorer l'expérience client. Votre retour sur la gestion des pannes et l'absence de contact direct avec un technicien est également très précieux. Nous comprenons que la qualité du service ne se limite pas à l’accueil et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure prise en charge à l'avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations. Votre satisfaction reste notre priorité.
L'équipe Kia Bernier Orléans
