Jacques et sandrine S.
Après-vente
- Volkswagen Golf Variant
- Achat vérifié le 01/03/2021
Suite a l achat de notre golf ,quand nous avons vu le véhicule pour la première fois , le vendeur nous a certifie que le vehicule serait remis en état et nettoyer en profondeur mais rien a été fait . Taches sur les sièges, odeur de tabac, divers coups a l intérieur de la voiture. carrosserie extérieure juste un passage de lavage sec .Nous avons du aller nettoyer le véhicule en sortant du garage. Nous avons eu a faire a 3 personnes différentes pour la vente. Ils nous ont fait attendre 1 semaine et demi pour le paiement de la reprise qui nous a mis dans l embarrien à signaler car nous devons payer 2 véhicules ce mois ci. Mais pour l accueil rien a dire .
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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7 / 10
L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
04/03/2021
Chers Jacques Et Sandrine S., nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre récent passage en concession. Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients, ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Nous sommes navrés de cette expérience au sein de notre concession, néanmoins le vendeur avec qui vous aviez conclu la vente était en formation, et votre véhicule a été livré après le départ de votre vendeur initial.
Afin de pallier à ce problème, nous vous avons proposé un nettoyage complet de votre véhicule tout en vous prêtant un véhicule.
Merci pour votre compréhension.
Toute l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo vous souhaite une excellente journée.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
