Philippe c.
Après-vente
- Ford Kuga
- Achat vérifié le 25/08/2025
Signalant un problème début juillet avant un départ en vacances, on m'a conseillé de m'adresser à un autre garage ou bien de prendre rendez-vous en septembre, pour des raisons de sous-effectif--> Qualité service après-vente ?
Étant tombé en panne à mon retour de vacances (batterie), j'ai fait appel à Ford assistance (uniquement par internet et sms interposés) qui a envoyé un dépanneur-réparateur qui a conclu à une défaillance de la batterie (sous dimensionnée pour ce genre de véhicule à son avis - récurrence de ce type de panne) --> Bonne rapidité d'intervention.
Sans information pendant quelques jours, j'ai dû contacter le dépanneur (mécontent d'être appelé) qui m'a alors indiqué que le véhicule était toujours provisoirement dans ses murs et qu'il serait transféré cher Ford dès qu'il y aurait une place (Quand ? "je ne travaille pas chez Ford").
Le véhicule enfin transféré, la batterie a été changé dans le cadre de la garantie tout en me disant que la panne est due à un kilométrage insuffisant (j'ai eu précédemment le même modèle de voiture utilisé dans les mêmes conditions et jamais de panne. En lisant les forums, ce type de panne est récurrent sur plusieurs modèles de la marque...)
Je suis resté sans véhicule pendant trois jours (compliqué pour aller travailler à 50 kms).
Positif : changement et prise sous garantie de l'élément défectueux et amabilité du mécanicien, compétence du dépanneur
Négatif : service après-vente défaillant, non prise en compte des difficultés d'usage, serviabilité et correction absentes
-
Satisfaction globale
-
5 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
1 / 10
-
Accueil
-
5 / 10
-
Prise en charge
-
3 / 10
-
Diagnostic
-
3 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
3 / 10
-
Explications
-
5 / 10
-
Devis
-
10 / 10
-
Restitution
-
7 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Aix-en-Provence a répondu :
27/08/2025
Bonjour Philippe C.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Aix-en-Provence.
