amaury b.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 25/07/2025
En 6 mois j'ai eu que des expériences négatives avec votre concession - et je constate encore des choses qui ne vont pas -
Mon véhicule est passé dans la concession en début d'année pour l'entretien. Mon véhicule est resté une demi journée et je comprend mieux pourquoi, niveau pas fait j'en suis presque à me demander si les plaquettes de freins ont été remplacé comme il était prévu de base sur ce rendez-vous ou si mon véhicule a juste passé une matinée dans vos garages pour le plaisir des yeux.
2eme problème, il y a deux mois j'ai appelé pour un pneu crevé la veille d'un jour férié à 17h30. La personne à l'accueil m'a raccroché deux fois au nez, trop occupé à rire avec son collègue la 3eme fois j'ai appelé j'ai eu une personne qui n'a rien pu faire pour moi car vous fermiez à 18h (pas de prise de rendez-vous, rien, service client 0).
3eme problème quelques jours avant mon rendez-vous suite au rappel sur mon véhicule qui est concerné par le défaut de carburateur, j'apprend que c'est annulé alors que votre courrier alarmiste indiqué des risques d'incendie pour mon véhicule.
Je suis passé du client Satisfait à très mécontent, si j'avais pu mettre 0 je l'aurai fait honnêtement.
Avec 2 véhicules acheté chez vous, un neuf et un dans votre parc d'occasion je trouve regrettable d'avoir un service client et des prestation au niveau atelier mécanique aussi nul.
Vous avez perdu un client merci à vous.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Ford G. du point de vente
FORD Aix-en-Provence a répondu :
18/08/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons navrés d'apprendre vos préoccupations. Les incidents que vous décrivez concernant l'entretien de votre véhicule et la qualité de notre service client ne reflètent pas nos standards. Nous souhaitons rectifier cette situation en discutant avec vous pour mieux comprendre ce qui s'est passé et trouver des solutions adaptées. Votre fidélité est importante pour nous, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Merci de nous contacter directement en concession pour que nous puissions avancer ensemble.
L'équipe Ford Aix-en-Provence.
