gilles h.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 25/07/2022
Pour mon rendez-vous des 30 000 km de mon Ford puma, en rentrant dans l’agence, j’ai attendu devant le bureau de la secrétaire est en entrant, évidemment j’ai dit bonjour. Il y avait 2 personnes à gauche et personne ne m’a répondu.
Aucune considération envers le client.
J’ai attendu quelques minutes devant le bureau de la secrétaire et ne la voyant pas arriver, j’ai demandé à ces deux personnes si elle allait venir. Le plus âgé des deux m’a dit qu’elle était malade et j’ai donc fait une réflexion en lui disant que j’aurais pu attendre encore longtemps et qu’il aurait été poli de la part du concessionnaire de me dire de ne pas attendre plus longtemps.
Deuxième mauvais point.
J’ai ensuite été reçu par Jean-Noël à l’atelier et tout s’est passé tout à fait normalement et correctement.
Je lui ai fait part de mon mécontentement encore une fois concernant l’écran GPS audio téléphone etc. qui a des soucis. Ce n’est pas la première fois malheureusement. J’ai envoyé quatre lettres en recommandées au cours de la première année. Toujours ce souci d’écran juste qu’il le change au bout de six mois et aujourd’hui, j’ai encore des problèmes.
Donc, non, je ne recommanderais pas Ford et je n’achèterai plus de Ford.
-
Satisfaction globale
-
7 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
8 / 10
-
Accueil
-
4 / 10
-
Prise en charge
-
8 / 10
-
Diagnostic
-
8 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
8 / 10
-
Explications
-
10 / 10
-
Devis
-
8 / 10
-
Restitution
-
9 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Aix-en-Provence a répondu :
27/07/2022
Bonjour Gilles H.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Aix-en-Provence.
