TOUFIK F.
Après-vente
- Achat vérifié le 29/07/2025
Client depuis très longtemps, depuis l’accueil a bien changé. Aucune considération, des réflexions déplacées au téléphone et service. Pour un standing comme Mercedes il faut attendre 2 semaines pour la réparation. On m’avait mis une voiture a disposition le jour J, celle-ci n’est plus disponible et on me donne une autre voiture qu’on me facture beaucoup plus cher. La qualité des prestations de Mercedes ont bien baissé. Sauf quand Julie est présente elle fait ce qu’il faut pour ses clients.
Groupe Como a répondu :
01/08/2025
Bonjour Monsieur F. TOUFIK,
Je tiens à vous remercier pour votre retour, même s'il reflète une expérience décevante.
Il est inacceptable que vous ayez rencontré des problèmes de communication et de service, surtout en tant que client de longue date.
Nous allons examiner votre situation plus en détail et prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre accueil et la qualité des prestations.
En cette période estivale, nous avons des délais beaucoup plus long.
Nous vous avons mis à disposition une classe A, première gamme de la marque avec une remise de 15%.
Nous vous souhaitons une excellente journée. C.David
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
