Ni fait ni à faire !
Une honte !
Groupe Como a répondu :
27/03/2026
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant l’état de votre véhicule lors de sa récupération. En effet, la présence de micro-rayures a pu être constatée, et nous reconnaissons que cela peut provenir d’un dysfonctionnement survenu au niveau de notre station de lavage lors de votre passage.
Nous tenons cependant à vous assurer que, suite à cet incident, nous avons pris les mesures nécessaires afin de corriger la situation dans les meilleurs délais. Un lustrage complet du véhicule a été effectué, accompagné d’une préparation et d’un nettoyage minutieux, réalisés avec le même niveau d’exigence que pour un véhicule neuf.
Par ailleurs, certains éléments de carrosserie présentaient déjà des impacts liés à des projections de gravillons. Nous souhaitons préciser que ces marques ne sont malheureusement pas imputables à notre intervention.
Nous comprenons votre ressenti, néanmoins nous pensons que votre commentaire ne reflète pas pleinement la qualité de notre service, notamment au regard des actions correctives mises en œuvre immédiatement après constat du problème.
Cordialement
M.Quentin
Mercedes-Benz Como Bastille
