Dominique E.
Après-vente
- Mercedes A 180
- Achat vérifié le 28/11/2025
J’ai contacté Como Bastille le vendredi pour un parallélisme. La 1ère date proposée était le jeudi suivant. En consultant l’application Mercedes, j’ai vu des créneaux plus tôt (lundi/mardi) et j’ai pris rendez-vous pour le mardi.
Le lundi, en appelant pour confirmer, on m’a annoncé que l’application n’était pas à jour et que mon rendez-vous avait été annulé. J’ai conservé celui du jeudi.
Je dépose la voiture le jeudi : on m’indique qu’elle ne sera peut-être pas prête le soir et que malgré ma demande de récupération avant midi le lendemain, on me parle d’un délai jusqu’à 16 h.
Le vendredi, vers midi, j’appelle pour vérifier : après insistance, on me confirme que la voiture est déjà prête. Je la récupère et paie un tarif trois fois plus élevé que les devis obtenus ailleurs.
À 14 h, l’hôtesse m’appelle pour me dire que la voiture est prête, alors que je l’avais déjà récupérée.
Entre les rendez-vous fantômes de l’application, le manque de suivi et la voiture immobilisée presque 48 h pour une prestation d’une heure, l’expérience me semble clairement exagérée.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
09/12/2025
Bonjour Madame E. Dominique,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé concernant votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la gestion de vos rendez-vous ainsi que le suivi de votre véhicule n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Suite à votre échange téléphonique avec notre hôtesse le 20 novembre puis le 25 novembre, vous avez bien confirmé un rendez-vous le 27 novembre pour le réglage de la géométrie.
Par ailleurs, vous avez également consulté notre site afin de valider trois rendez-vous à des dates différentes pour un entretien, notre application ne permettant malheureusement pas de prendre rendez-vous pour une géométrie.
Ces créneaux ont été enregistrés les 21 et le 24 novembre.
Nous vous souhaitons une excellente journée. C.David
