Ali G.
Après-vente
- Achat vérifié le 22/08/2025
Je donne 9 ce qui n'est pas mal comme note.
J'ai été surpris du fait de refuser l'offre de contrat de maintenance et tout d'un coup je constate un changement de ton de la dame qui traite mon dossier, une question basique , à quelle je passe récupérer la voiture, aujourd'hui ce n'est pas possible demain fin de journée pour une maintenance B1.
J'aurais aimé être avertis que la révision prendrai 2 jours pour que je puisse prendre mes précautions.
Mais j'ai déjà engagé et je ne voulais pas repartir pour revenir quand l'équipe sera au complet.
J'ai choisi ce garage pas parce que j'ai fait ma révision l'année dernière et vous m'avez été très professionnel et en une journée la maintenance A est effectuée, la voiture déposé à 9h et récupéré à 16h, donc je m'attendais à la même chose.
Je pense lors de la prise de rendez-vous, vous devriez soumettre une petite questionnaire pour recueillir des informations vous permettant d'en savoir plus sur la voiture à maintenir et pouvoir estimer le temps de révision ainsi prévenir le client du délais de maintenance. Surtout pas de pièces de rechange juste du vidage et quelques petites pièces, essuies-glace.
Sinon l'accueil a été parfait et le monsieur m'a demandé de vérifier si je n'ai pas des clés ou autres choses dans la voiture avant qu'il la ramène au garage merci à ce Monsieur pour son professionnalisme.
Par contre la collègue qui est prise en charge la voiture je n'ai pas apprécié le ton après le refus du contrat. <oui, aujourd'hui ce n'est pas possible on a pas beaucoup personnels et ils ont que 2 bras!> mais je suis désolé on ne parle pas comme ça à client même si il n'a qu'une Classe A 2023 sortie d'usine.
Sinon je suis satisfait du service rendu et réparation effectuée dans le coffre et le nettoyage en plus merci et je repasserai l'année prochaine si je garde la voiture.
Groupe Como a répondu :
25/08/2025
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation de 9/10 et pour le temps que vous avez pris pour partager vos impressions. Vos remarques concernant la communication et le délai de maintenance sont précieuses et nous aideront à affiner notre approche afin d'anticiper les attentes de nos clients.
Néanmoins je vous ai annoncé les délais en premier lieu avant cette proposition de contrat. Compte tenu de l’effectif au mois D’août. À titre gracieux la réparation de votre charnière de coffre a été faites. Et pour finir le montant que vous avez réglé et beaucoup plus inférieur au montant annoncé. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite !
Laureen Placca
Conseillère Après-Vente
