J'ai déjà répondu à l'enquête de satisfaction
Très mécontent
Je suis tombé en panne le lendemain de la révision 2400€) et on m'a fait un devis supplémentaire de 640€.
On m'a dit que le joint du radiateur a cassé car la différence de pression entre le liquide de refroidissement neuf et sale est différente. Je suis dans la maintenance industrielle, alors je crois pas du tout à cette explication.....
J'en ai parlé autour de moi , ce garage a très mauvaise réputation. Plusieurs personnes ont eu des problèmes similaires.
Donc je maintient ce que j'ai dit lors de l'enquête de satisfaction internet. Au mieux ils sont mauvais , sinon ce sont des escrocs.
Je n'y retournerai jamais.
On pensait changé de voiture , ça ne sera peut-être pas une Peugeot et sûrement pas chez bernier.
Cordialement
Service client Peugeot Bernier Ballainvilliers a répondu :
07/05/2025
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mauvaise expérience suite à votre passage dans notre établissement, et nous comprenons pleinement votre mécontentement.
Tomber en panne juste après une révision est inacceptable, et nous regrettons profondément que cela ait pu arriver. Concernant l’explication fournie, nous prenons note de vos doutes et de votre expertise dans le domaine. Il est évident que nous aurions dû mieux vous accompagner et vous fournir des explications plus claires et techniques.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation, ainsi que pour le ressenti que vous en gardez. Ce n’est pas l’image que nous souhaitons donner, et votre retour sera pris très au sérieux dans notre démarche d'amélioration continue.
Si vous êtes ouvert à un échange, nous serions ravis de reprendre contact avec vous afin d’éclaircir les choses et, si possible, trouver une solution. Votre avis compte, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L'Equipe Peugeot Bernier Ballainvilliers
