Chafik T.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 11/07/2024
J’ai été démarché par une commerciale pour le service CARE "pack de 3 entretiens". J'ai dû relancer 40 fois pour obtenir le contrat, alors que la date du rendez-vous à l’atelier approchait. Finalement, j'ai dû me déplacer et j'ai appris que la commerciale, Mme Moriset, était en arrêt maladie. À ce jour, je n'ai reçu aucune nouvelle, même après avoir signé le contrat. Sûrement un arrêt maladie de longue durée ? Pas de réponses automatique aux mails rien. Est ce normal ? C’est quand même un « concessionnaire MERCEDES »
Bien évidement mon rendez-vous a été reporté deux fois à cause du contrat et J’avais rendez-vous à 8h, j’ai du demandé à ma femme d’y aller à ma place et devinez quoi elle a du attendre jusqu’à 10h pour être prise en charge aucune empathie alors qu elle était enceinte.
Le véhicule déposé pour la première révision du pack service CARE.
Après avoir roulé 3 000km, je suis tombé en panne.
J’ai envoyé plus d’une dizaine de mails et passé de nombreux appels sans réponse. Le téléphone sonne et je suis mis en attente 10-15-20 minutes, mais quand j’appelle en masqué, on me répond directement.
J’ai déposé mon véhicule chez Como Fontenay pour avoir une qualité de service premium et pas subir de désagrément mais malgré tout je trouvais surréaliste de tomber en panne après une révision chez un concessionnaire Mercedes, marque en laquelle j’avais une totale confiance pour la qualité de ses véhicules et de ses ateliers. Mais que nenni.
J’ai déposé mon véhicule le 16 juin 2024
La gestion de mon dossier a été dans un premier temps bien gérer par Mr Pais qui m’a bien brossé dans le bon sens du poil puis le commercial l’appel pour me dire que le Diag a été fait et que j ai en facture à réglé à hauteur de « mille et quelques euros » et que si j étais d accord le commercial validerai la commande des pièces
Est ce normal ? Je suis client je ne connais pas le montant exact de ma facture à « milles et quelques euros » j’ai demandé le devis deux fois par téléphone je n’ai rien reçu j’ai relancé par mal et enfin je le reçoit.
Mr PAIS me dit qu’il va être transparent et que la révision n’a pas de rapport avec la panne etc et ensuite que je peux utilise mon assurance. Ok super.
Dans tout ça je n’ai pas de véhicule de remplacement à ma disposition . Je demande le remboursement des taxis. Pas de réponses
je l’ai récupéré le vendredi 12 juillet 2024, bien évidement mr pais ne m avais pas informé que mon véhicule était prêt et a menti en disant qu’il m avait « appeler y’a deux jours » je n’ai reçu aucun appel de sa part ni de message vocale. Est ce normal ?
J’ai demandé le remboursement et RE envoyé un mail à mme Katia mais encore une fois à ce jour aucune réponse ni suivi.
Je vous rappel que mon véhicule suite à une fuite de liquide de refroidissement apparue à moins de 3 000 km après la révision montre un nouveau problème cette fois ci avec le voyant moteur. Sûrement un problème de cylindre suite à un défaut de conformité depuis la révision.
Pendant tout e temps mon application Mercedes me me signalais que la batterie se détériorais de jour en jourmais bon je ne suis pas mécanicien après tout
J’ai dû payer une facture à plus de 1000 euros.
Et une semaines après jour pour jour encore un problème ?
J’ai fait le trajet du concessionnaire Como Fontenay jusqu’à chez moi.
N’ayant pas utilisé le véhicule, étant en télétravail du lundi au vendredi 19 juillet 2024, j’ai décidé de sortir mon véhicule vendredi après-midi après le travail, vers 18h. C’est alors que j’ai constaté un voyant moteur allumé.
Encore une fois, après un passage chez Como Fontenay, un nouveau problème est apparu.
J’ai dû contacter plusieurs fois l'assurance Mercedes pour demander le remboursement de mon taxi. Et là, encore une fois, Como Fontenay m’a dit que ce n’était pas de leur ressort. Ensuite, M. Pais m’a dit que le remboursement serait de 30 euros seulement, alors qu’on m’avait assuré 150 euros.
Je suis dégoûté de cette expérience et je n’ai plus du tout envie de faire confiance à Mercedes.
Je reste persuadé qu’il y a un lien entre la révision et tous les problèmes que j’ai subis par la suite. N’habitant pas à côté, j’avais choisi Como Fontenay sur les recommandations de mon entourage en 2017, mais je suis totalement dégoûté et déçu. Le service s’est totalement détérioré. Le garage ne respecte plus ses obligations de résultat et sa garantie de conformité. C’est devenu du travail à la chaîne sans aucune précaution pour les clients.
Je me retrouve dans l’obligation de revenir chez eux pour demander des explications. Je vous invite à comprendre à quel point je n’ai plus du tout confiance et aucune satisfaction de faire partie de la clientèle Mercedes.
C’est à se demander si c’est une escroquerie en bande organisée.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
23/07/2024
Cher Client,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Votre expérience ne correspond pas à nos standards de qualité. Les pannes qui son survenus ne sont pas du à la révision comme expliqué.
La demande de remboursement est en court et va être faite.
Cordialement
