Mercedes-Benz & smart - Como Bonneuil

8 Avenue des Lys
94380 Bonneuil-sur-Marne

Achat véhicule neuf

Achat véhicule d'occasion

Après-vente

Pièces détachées

Contrôle Technique

5	56 %	3 947 avis
4	26 %	1 820 avis
3		492 avis
2		247 avis
1		554 avis

Horaires

Lundi: 9h 13h 13h 18h
Mardi: 9h 13h 13h 18h
Mercredi: 9h 13h 13h 18h
Jeudi: 9h 13h 13h 18h
Vendredi: 9h 13h 13h 18h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

3 / 10

Romain Et Sophie P. Après-vente - Achat vérifié le 10/07/2019

La prise en charge et la remise du véhicule ont été extrêmement longue... 1h30 d’attente.
Quant au montant de la facture, il nous a paru exorbitant pour le peu de travaux réalisé sur le véhicule. Auparavant le technicien nous donnait une estimation du montant de la révision et pas cette fois ci.. nous aurions dû nous méfier !! Nous ne sommes pas certains de revenir pour la révision de l’an prochain car nous n’avons pas apprécié la prestation !

Pinault Fabrice a répondu : 07/08/2019

Bonjour,
nous sommes désolé de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.
Le montant de la facture suite à notre intervention est suivant le code de maintenance de votre véhicule.
Aucune autre intervention ne vous a été facturé.
Mercedes Como Bonneuil vous souhaite une excellente journée

7 / 10

Serge M. Après-vente - Achat vérifié le 15/07/2019

Rv ok. Temps d'attente un peu long pour faire le dossier, sinon rien de spécial à signaler

Pinault Fabrice a répondu : 07/08/2019

Bonjour Monsieur , merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Nous avons bien pris en compte vos remarques qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.
Toute l'équipe Mercedes Como Bonneuil vous souhaite une excellente journée.

2 / 10

Laurence B. Après-vente - Achat vérifié le 30/07/2019

Bonjour
Nous sommes allés chez ce concessionnaire suite à un accident car garage agréé assurance
Nous avons attendu plus d’un mois pour que la voiture soit prise en charge malgré des relances de demande de rendez-vous quasiment tous les 2 jours de notre part et de la part de l’expert
Voiture déposée enfin le 22 juillet récupérée le 30 juillet au lieu du 25 comme prévu initialement
Et surprise couleur peinture très différente de l’originale air bag appui tête pas remis en place bref que du pur bonheur pour un concessionnaire de cette marque
Résultat on reprend un véhicule non satisfaisant pour le ramener début septembre avec une nouvelle immobilisation d’une semaine normalement
Le tout sans geste de dédommagement et sans prêt de véhicule
J’attend avec impatience les nouvelles surprises de septembre
Voilà pourquoi j’ai mis cette note de satisfaction et je pense avoir été compréhensive et patiente ce que je serai moins en septembre
Bien cordialement

Pinault Fabrice a répondu : 07/08/2019

Bonjour Madame,
nous sommes sincèrement désolé de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à vos attentes.
Suite à notre échange je vous confirme qu'un véhicule de remplacement vous sera mis à disposition lors de votre rendez vous en septembre.
Mercedes Como Bonneuil vous souhaite une excellente journée.

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

10 / 10

Paulo L. Après-vente - Achat vérifié le 31/07/2019

Très bien reçu, personnelles très pro. Rien à dire, très satisfait

Pinault Fabrice a répondu : 06/08/2019

Bonjour Monsieur ,
Merci pour ces mots qui nous donnent le sourire ! Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement.
A très bientôt,

1 / 10

Karine L. Après-vente - Mercedes Classe B - Achat vérifié le 19/07/2019

Franchement vous ne méritez pas l enseigne Mercedes

Accueil: 1 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 1 / 10

Pinault Fabrice a répondu : 07/08/2019

Bonjour Madame Ligez,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement. Aussi il est important d'apporter quelques précisions concernant votre dossier. Vous etiez en désaccord avec votre assurance suite au sinistre qui a occasionnée une procédure VGE , L'expert vous a imposé des frais supplémentaires et nous trouvons déplacé votre notation et commentaire à notre égard. Malgré plusieurs appels de notre part vous n'etes visiblement pas disposé à échanger avec nous.
Cordialement

7 / 10

Didier S. Après-vente - Achat vérifié le 29/07/2019

Rendez-vous programmé 3 mois à l avance mais pas enregistré sur le planning ??

c est la première fois depuis plus de 10. Ans,

Pinault Fabrice a répondu : 06/08/2019

Bonjour Monsieur ,
Merci d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur notre établissement. Votre opinion est très importante pour nous et nous aide à améliorer nos services. La prochaine fois que nous aurons le plaisir de vous accueillir, nous ferons tout pour vous apporter entière satisfaction.
Bien à vous,

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

6 / 10

. Après-vente - Mercedes Classe C - Achat vérifié le 17/07/2019

Bien.
Je n ai mis que 6 par contre car mon véhicule n a pas été nettoyé et j ai toujours eu l habitude qu il le soit sans jamais rien demandé dans les concessions Mercedes.
Pas de véhicule de prêt, pas de café proposé malgré l attente...
C est la moindre des choses, en tout cas pour moi .
Si les prestations sont revues à la baisse, je chercherai un vrai Mercedes.

Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Explications: 9 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 7 / 10

Pinault Fabrice a répondu : 06/08/2019

Bonjour Madame Franck,
Merci pour votre avis, il est précieux pour nous. J’espère que nous aurons prochainement l’occasion de vous apporter entière satisfaction.
Cordialement,

10 / 10

Zakaria B. Après-vente - Achat vérifié le 19/07/2019

Le client n'a laissé aucun commentaire

Pinault Fabrice a répondu : 06/08/2019

Bonjour,
Nous vous remercions infiniment de votre confiance et restons à votre service pour toute demande.
Bonne route !

2 / 10

I. Après-vente - Achat vérifié le 25/07/2019

Le client n'a laissé aucun commentaire

Pinault Fabrice a répondu : 06/08/2019

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement. Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons. Vos remarques ont été partagées et prises en compte par l’équipe. J’espère que nous regagnerons votre confiance prochainement.
Bien à vous,

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.