Frédéric K.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 27/02/2026
Expérience peu satisfaisante par rapport à ma précédente visite. Un retard de 10 minutes pour un rendez-vous n’est pas acceptable. Par ailleurs, immobiliser mon véhicule pendant trois jours afin d’identifier une panne mineure qui, au final, n’est toujours pas résolue, tout en me facturant un véhicule de remplacement à 60 € par jour, n’est pas non plus acceptable.
À ce jour, cela fait deux semaines que j’attends un retour de leur part. On doit me rappeler pour m’indiquer si le voyant orange, et donc l’origine de la panne, est pris en charge par la garantie liée au prêt contracté lors de l’achat de mon véhicule.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Pinault Fabrice a répondu :
11/03/2026
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Le temps d'immobilisation de votre véhicule est dû à un diag plus complexe que vous le pensiez. Nous avons trouvé le problème et nous sommes toujours à ce jour en attente d'accord de prise en charge de la garantie véhicule d'occasion.
Cordialement.
Mr Pinault
