Patrice L.
Après-vente
- Mercedes Classe CLK
- Achat vérifié le 06/03/2020
Le 28 ou 29 janvier j'appelle COMO Bonneuil, suite à l'allumage du voyant défaut moteur, qui ne peut me donner rendez-vous que le 13 février (donc pas question de rouler sans savoir si c'est grave ou pas). La voiture étant sous garantie, je reçois donc 1 devis de reste à charge que je retourne par mail avec mon accord le jeudi 20 février.
Ce même jour, la voiture devant aller en révision très prochainement, je demande par mail 1 devis pour cette révision en précisant que je veux profiter que la voiture est dans leur atelier pour effectuer celle-ci. Sans réponse je relance le lundi 24, je reçois 1 message me disant que le lendemain, mardi, j'aurais mon devis. Mardi 25, pas de devis, j' envois 1 mail de relance le jour même à 18h38. 18h40 j'ai le message suivant "Je prend note de votre relance, je reviens vers vous au plus vite". Jeudi 27 matin, toujours rien. Je renvois donc 1 nouveau message vers 11h30.
Sans message vendredi 28 je contacte le directeur Gérald Masson en tout début d'après midi. A15h15 j'ai mon devis et peux enfin le valider.
Et ce n'est pas fini, quand nous allons réceptionner le véhicule, en fin de matinée, la personne présente n'a aucune information sur des contrôles que nous avions demandé et noté sur la fiche que nous avions signée, ni de fiche atelier, que la facture.
Nous prenons la voiture et quelques kilomètres après le voyant de niveau du liquide de refroidissement s'allume, retour donc début d'après midi.
Nous habitons Brie Comte Robert, ma fille a 1 Clio et la fait entretenir chez Renault REDELE c'est vraiment autre chose et pas au même cout horaire de la main d’œuvre
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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6 / 10
Pinault Fabrice a répondu :
12/03/2020
Bonjour Monsieur,
Toute l'équipe de Como Bonneuil vous remercie d'avoir pris le temps de nous évaluer.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez subis et prenons bien note de vos remarques.
En espérant vous donner entière satisfaction lors de votre prochain passage dans nos services.
Bien cordialement.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
