Pratiquement 5 semaines d'immobilisation de mon Rav 4 : 2 semaines 1/2 chez Toyota Saint-gregoire puis 2 semaines à la concession de Cesson-Sevigne pour une pompe à carburant défectueuse qui dans un premier temps a été nettoyée puis qui au final est remplacée ( après 3 dépannage ... et pas de prêt de véhicule ... très déçu)
Elle fonctionne bien depuis, c'est le côté positif.
Je souhaite par ailleurs que vous me fassiez parvenir un écrit qui indique le remplacement de la pièce défectueuse.
Merci
GCA TOYOTA Rennes a répondu :
30/10/2023
Monsieur P,
La réponse à votre avis n'ayant pas été publiée pour des raisons techniques indépendantes de notre volonté voici la réponse que vous auriez dû lire suite à votre avis :
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés avec votre Rav 4. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous comprenons votre déception quant à la durée d'immobilisation de votre véhicule.
Nous prenons votre avis très au sérieux et nous sommes heureux d'apprendre que votre voiture fonctionne correctement après le remplacement de la pompe à carburant défectueuse. Nous vous enverrons par courrier un écrit confirmant le remplacement de cette pièce.
Nous tenons à nous excuser pour le fait que nous n'ayons pas pu vous fournir un véhicule de prêt pendant les réparations. Nous prenons note de votre commentaire et tâcherons d'améliorer ce service à l'avenir.
Nous espérons que cette situation n'affectera pas votre confiance envers notre concession et que nous aurons l'opportunité de vous offrir une expérience positive lors de vos futurs besoins automobiles.
Cordialement,
GCA Rennes
