Fabien & Sandrine C.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 27/06/2025
L'accueil fut de très bonne qualité.
Malheureusement pour la restitution du véhicule, il y a eu un grand manque de communication et d'anticipation concernant le retard pris dans les travaux de maintenance.
Les retards peuvent arriver et ce n'est grave si l'on tient informé son client pour que celui-ci s'organise avec ou sans solution à l'initiative de la marque.
Dans mon cas, je n'ai pas eu la chance d'être prévenu un vendredi peu après 17h30 où l'on m'a demandé de venir récupérer mon véhicule avant 18h30 ou uniquement à compter de lundi...
Etant en réunion, j'ai demandé à mon épouse si elle pouvait se libérer et elle a pris sur elle en cessant ses activités professionnelles pour venir récupérer le véhicule et ainsi éviter que l'on passe le WE sans voiture.
Information en passant, auparavant, chez Mercedes, les véhicules étaient nettoyés après une révision. C'était très appréciable, mais il semble que ce n'est plus un standard auquel on doit s'attendre à présent puisque mon véhicule n'a fait l'objet d'aucun nettoyage extérieur et intérieur... Dommage !
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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2 / 10
