CHRISTOPHE ET ALAIN T.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 27/06/2025
En tant que client fidèle de la marque Mercedes-Benz, je me dois de vous faire part de mon expérience particulièrement décevante lors d'une récente révision de mon véhicule au sein de votre garage du Port-Marly appartenant désormais depuis 2024 au groupe Como.
Malgré la prise de rendez-vous préalable, j’ai été confronté à plus d’une heure d’attente pour déposer le véhicule. À ma grande surprise, lors de la récupération du véhicule, la situation s’est encore dégradée : plus d’une heure et demie d’attente a été nécessaire. Et cette attente n’était pas due à une affluence exceptionnelle, mais au fait que les employés ne savaient tout simplement plus où le véhicule avait été garé. Une désorganisation totale, indigne d’un réseau de la renommée de Mercedes-Benz et du groupe Como. Ces délais sont tout simplement inacceptables pour une enseigne de votre standing.
De plus, le véhicule m’a été restitué avec un jour de retard sans avoir été lavé, ce qui a engendré des désagréments supplémentaires et un manque total de respect du délai annoncé.
Enfin, ce qui me pousse à vous écrire aujourd’hui, c’est la facturation abusive de deux produits de lave-glace. J’ai constaté avec stupéfaction que deux produits de lave-glace m’avaient été facturés, alors même que j’avais moi-même rempli le réservoir juste avant la révision. Lorsque j’ai signalé cette anomalie, le "conseiller technique" m’a sèchement répondu que c’était à moi de signaler que le réservoir était plein, et que l’ajout de ces produits était automatisé sur la facture, sans vérification réelle.
Cette réponse est totalement inacceptable.
Il ne s'agit ni plus ni moins que d’une pratique abusive et trompeuse, assimilable à de la surfacturation systématique, ce qui est profondément choquant venant de Como et d’un réseau officiel Mercedes-Benz et mine sérieusement la confiance que j’accordais à votre réseau.
Il est injustifiable que des produits soient facturés sans vérification préalable, ce qui laisse penser à une pratique systématique de surfacturation automatique, que je qualifierais sans détour de douteuse, voire frauduleuse.
L’ensemble de cette expérience met en lumière un manque flagrant de professionnalisme, une organisation défaillante et des pratiques commerciales préoccupantes, totalement indignes de la réputation que Como et Mercedes-Benz s’efforcent d’entretenir.
Je vous demande des explications claires sur ces dysfonctionnements ainsi qu’un geste commercial à la hauteur du préjudice subi. Je vous invite également à revoir de toute urgence les pratiques commerciales du garage du Port-Marly fin que d’autres clients ne soient pas victimes des mêmes pratiques.
Dans l’attente de votre retour rapide,
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
