Philippe C.
Après-vente
- Mercedes GLE
- Achat vérifié le 23/04/2026
Je suis très déçu, j’avais demandé à Monsieur Pinto lors de ma prise de rendez-vous s’il pouvait me laver la voiture, il m’a dit sans aucun problème. Lorsque j’ai donné ma voiture à Monsieur Alvès il m’a dit pas de problème, ça sera lavé. Lorsque j’ai appelé chez Mercedes pour savoir si ma voiture était prête, et si elle avait été lavée, j’ai demandé au collègue de Monsieur Alves si elle avait bien été lavée, il m’a dit sans vérifier : si vous l’avez demandé, il y aura aucun problème, elle sera lavé !! naturellement quand je suis arrivé, ma voiture était très sale et personne n’a voulu lui passer un coup de Karcher devant moi.
Je vous rappelle que je vous ai acheté une voiture à 170 000 €, il y a un an et c’e n’’est vraiment pas un service à la hauteur …. Oui je suis très déçu par ce manque de service , d’attention et de considération du client.
Groupe COMO a répondu :
04/05/2026
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été en deçà de vos attentes, notamment en ce qui concerne le lavage de votre véhicule. Il est inacceptable que nous n'ayons pas respecté notre engagement envers vous. Votre retour est précieux, et nous allons examiner cette situation pour éviter qu'elle ne se reproduise. Nous aimerions discuter avec vous directement afin de trouver une solution qui vous satisfera pleinement. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous espérons avoir l'occasion de rectifier cela.
