Philippe C.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 23/06/2026
J’ai amené mon véhicule en révision et je constate les points suivants :
* Je retrouve le même message d’erreur : « Contrôle garniture des freins »
* Aucun détail ne m’a été communiqué concernant les prestations effectivement réalisées lors de l’intervention
J’ai appelé ce matin afin d’échanger avec la personne qui s’est occupée de mon dossier, mais il m’a été impossible de la joindre, ni d’obtenir un responsable. Il m’a simplement été demandé de rappeler ultérieurement ou éventuellement de repasser à la concession
J’aurais apprécié davantage de service, de suivi et d’accompagnement
Au regard de cette expérience, je suis très déçu de la qualité du service proposé par Como Mercedes
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe COMO a répondu :
24/06/2026
Philippe,
Nous tenons à vous remercier pour votre retour, même si nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre demande d'accompagnement et de suivi est tout à fait légitime, et nous souhaitons y remédier rapidement. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour discuter de votre situation et trouver une solution qui rétablira votre confiance en notre concession. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
