Azadeh D.
Après-vente
- Mercedes Classe S
- Achat vérifié le 30/06/2026
Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon dossier et l’expérience que j’ai vécue au sein de votre concession.
J’ai déposé mon véhicule le 1er juin et il m’a été annoncé que les travaux seraient terminés dans un délai maximum d’une semaine. Finalement, je n’ai pu récupérer mon véhicule que le 30 juin, soit près d’un mois plus tard.
Durant toute cette période, je n’ai bénéficié d’aucun suivi de votre part. Personne ne m’a contacté pour m’informer de l’avancement des travaux ou des raisons des différents retards. À chaque fois, c’est moi qui ai dû prendre l’initiative de vous appeler afin d’obtenir des informations.
De plus, pendant cette longue immobilisation de mon véhicule, aucune voiture de remplacement ne m’a été proposée, alors même que ce retard était entièrement lié à votre organisation. J’ai dû me déplacer pendant près d’un mois en pleine période de canicule à Paris, ce qui est totalement inacceptable. Lorsque j’ai fait remarquer qu’aucun véhicule de courtoisie ne m’avait été proposé, la réponse qui m’a été donnée a tout simplement été : « Non. »
Je trouve cette attitude d’autant plus incompréhensible que je possède une Mercedes Classe S, un véhicule représentant le plus haut niveau de la gamme Mercedes-Benz. Je fais également partie de la famille Mercedes avec plusieurs véhicules enregistrés chez vous. Il ne s’agit donc pas de mon seul véhicule Mercedes. Je m’attendais naturellement à un niveau de service en adéquation avec la marque et avec la fidélité de ses clients.
Enfin, le jour où je suis venu récupérer mon véhicule, il m’avait été confirmé qu’il serait prêt à 15h00. À mon arrivée, on m’a demandé d’attendre « dix minutes », en m’indiquant que le véhicule était en train d’être finalisé. En réalité, il ne m’a été remis qu’aux alentours de 16h30. J’ai ainsi perdu tout mon après-midi à cause d’une mauvaise organisation et d’un manque évident de respect pour mon temps.
Au vu de l’ensemble de ces éléments, je considère que le niveau de service fourni est très loin des standards que l’on est en droit d’attendre de Mercedes-Benz.
J’attends désormais une réponse claire de votre part ainsi que des explications concernant la gestion de ce dossier.
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Restitution
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Groupe COMO a répondu :
01/07/2026
Bonjour Monsieur,
Notre responsable après-vente va prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Toute l’équipe de Como Longchamp reste à votre écoute.
