CAROSSA

246 Rue de Bercy
75012 Paris

Après-vente

5	44 %	196 avis
4		92 avis
3		45 avis
2		21 avis
1		90 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

2 / 10

Meriem B. Après-vente - Mercedes Classe A - Achat vérifié le 02/03/2026

Mon véhicule a été immobilisé pendant plus de 2 mois sans aucun contact avec moi pour m'informer de l'avancement des travaux effectués. Les factures qui me sont fournies sont libellées au nom de mon beau-frère Nadir BENBELAID qui est décédé en 2023, ce qui est particulièrement déplacé. Lorsque j'ai récupéré mon véhicule, je l'ai garé chez moi et je me suis aperçu que le bas de caisse côté conducteur était abimé. Je pense que je pourrais en ajouter tant et plus mais je vais arrêter là. Bien Cordialement,

Accueil: 2 / 10
Prise en charge: 2 / 10
Explications: 2 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 1 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 19/03/2026

Bonjour Meriem B,
Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été satisfaisante. Votre satisfaction est cruciale pour nous, et nous voulons nous assurer que votre situation soit traitée de manière appropriée et restaurer votre confiance.
Cordialement
L. Julien

10 / 10

Van Long D. Après-vente - Mercedes Classe B - Achat vérifié le 23/02/2026

le personnel est accueillant

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 6 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 13/03/2026

Bonjour Van Long D,
Quel plaisir de lire votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe accueillante, car cela fait partie intégrante de notre engagement envers nos clients. Votre évaluation nous motive à maintenir un service exceptionnel et accessible. Si vous avez des questions ou souhaitez explorer davantage nos véhicules, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous revoir dans notre concession !
Cordialement
L. Julien

1 / 10

Tatiana C. Après-vente - Mercedes Classe A - Achat vérifié le 27/02/2026

Mon expérience n’a pas été la meilleure. J’ai eu une crevaison sur l’un de mes pneus et voulant à tout prix faire réparer mon véhicule chez Mercedes j’ai fais remorquer mon véhicule dans l’un des garages.
La personne à qui j’ai eu à faire tout le long des travaux a été vraiment gentille mais n’a pas su me donner de délai précis sur quand j’allais récupérer mon véhicule. J’ai dû appeler tous les jours moi-même pour avoir des nouvelles sachant qu’il me promettait tous les jours de me contacter.
J’ai finalement dû me déplacer sans prévenir pour que les réparations soient faites le jour même. J’ai attendu 9 jours pour la réparation de mon pneu.
Les réparations et le nettoyage du véhicule ont été bien faits mais le suivi laisse vraiment à désirer.

Accueil: 5 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 5 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 13/03/2026

Bonjour Tatiana C,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Bien que nous soyons désolés d’apprendre que notre service n’a pas répondu à vos attentes, nous comprenons l’importance d’une communication claire et d’un suivi attentif lors des réparations. Votre situation est traitée avec la plus grande sérieux, car votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure impression lors de votre prochaine visite.
Cordialement
L. Julien

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

10 / 10

Jeremy G. Après-vente - Mercedes CLA - Achat vérifié le 23/02/2026

Super rien à redire merci Hugo Gasparetto pour cette fabuleuse expérience.

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 03/03/2026

Bonjour Monsieur Jérémy G.,
Nous sommes vraiment ravis de lire votre commentaire élogieux.
C'est une immense satisfaction de savoir que vous avez vécu une expérience si positive parmi nous.
Notre équipe s’efforce toujours de fournir un service exceptionnel, et votre retour nous encourage à continuer sur cette voie.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

10 / 10

Lynda C. Après-vente - Mercedes GLC - Achat vérifié le 19/02/2026

Un immense merci à Shady SWEID pour son professionnalisme et son efficacité du début à la fin.

Il m’a tenu informé régulièrement de l’avancement des travaux sur mon véhicule, toujours avec sérieux et réactivité. Son responsable doit être très fier de lui de l’avoir.

COMO a beaucoup de chance de l’avoir dans son équipe, je recommande vivement.

À très bientôt.

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 06/03/2026

Bonjour Madame C. Lynda,
Nous vous remercions infiniment pour votre évaluation parfaite.
Il est gratifiant de savoir que Shady a su vous offrir un service exemplaire tout au long de votre expérience.
Vos remarques soulignent notre engagement à fournir un suivi attentif et réactif à nos clients.
Nous sommes fiers d'avoir des membres comme lui dans notre équipe.
Au plaisir de vous retrouver bientôt pour d'autres services !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

10 / 10

Patrick Virginie P. Après-vente - Achat vérifié le 26/02/2026

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 13/03/2026

Bonjour Patrick P,
Nous vous remercions sincèrement pour votre note exceptionnelle de 10/10 ! C'est un véritable plaisir de savoir que votre expérience dans notre concession a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes motivés à continuer d'offrir un service de qualité. Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus sur nos services, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement !
Cordialement
L. Julien

10 / 10

Julien L. Après-vente - Mercedes Classe A - Achat vérifié le 23/02/2026

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 13/03/2026

Bonjour,
Nous sommes très heureux de recevoir votre note parfaite de 10/10 ! Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Votre retour positif renforce notre engagement envers un service d'excellence. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou souhaitez explorer d'autres options, n'hésitez pas à nous contacter. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre concession ! Cordialement L'équipe Como Stains

10 / 10

Sam S. Après-vente - Achat vérifié le 20/02/2026

Rien à signaler

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 26/02/2026

Bonjour Monsieur S. Sam
Quelle joie de recevoir votre note parfaite de 10/10 !
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive dans notre concession.
Nous nous engageons à offrir un service de qualité et des véhicules qui répondent aux attentes de nos clients.
Merci pour votre confiance et votre soutien !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

10 / 10

BENEDICTE B. Après-vente - Achat vérifié le 18/02/2026

Très satisfait

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 24/02/2026

Bonjour Madame B. Bénédicte,
Nous vous remercions pour votre évaluation de 10/10 !
Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous sommes ravis que nos efforts aient porté leurs fruits.
Chaque retour positif comme le vôtre nous encourage à continuer d'améliorer nos services.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

9 / 10

Alain C. Après-vente - Mercedes GLA - Achat vérifié le 11/02/2026

Le concessionnaire a rempli sa mission.
Par contre attendre 2, 5 mois pour qu'il obtienne la petite pièce de carrosserie nécessaire à la réparation n'est pas admissible de la part de Mercedes.

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 28/02/2026

Bonjour Alain C,

Nous vous remercions pour votre évaluation de 9/10 et pour avoir partagé votre expérience. Nous comprenons que le délai d'attente pour la pièce de carrosserie a pu être frustrant et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Votre retour est crucial pour nous, car il nous aide à identifier les domaines à améliorer. Nous nous engageons à travailler avec nos partenaires pour réduire ces délais à l'avenir. Merci encore pour votre confiance et à bientôt dans notre concession ! Cordialement L. Julien