- Payer 275€ pour un diagnostic qui n’est pas « clair » et incertain sur l’origine du pb….
- remise d’un devis de plus de 1800€ qui « devrait » régler le problème mais sans certitude, mettez vous à la place du client qui ne peut vous donner la note que vous attendez.
Honteux de proposer le remplacement intégral d’une pièce dont le prix après vérification ne dépasse pas 400€
Myline N. du point de vente
ENVERGURE MINI La Rochelle a répondu :
12/05/2026
Bonjour Madame M.,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti concernant cette intervention et comprenons parfaitement vos interrogations face à un diagnostic complexe et à un devis important.
Certaines recherches de panne nécessitent malheureusement des investigations approfondies afin d’identifier l’origine exacte du dysfonctionnement, notamment lorsque plusieurs causes potentielles sont possibles. Le diagnostic réalisé avait justement pour objectif de déterminer la solution la plus cohérente au regard des symptômes constatés sur le véhicule.
Concernant le devis, celui-ci incluait le remplacement complet de l’élément concerné selon les préconisations constructeur, avec les pièces, la main-d’œuvre et les opérations associées. Le prix d’une pièce seule trouvé en comparaison ne reflète donc pas nécessairement le coût global réel d’une intervention complète réalisée dans le réseau constructeur.
Nous comprenons néanmoins que le manque de certitude perçu ait pu être source de frustration et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre dossier.
Bien cordialement,
Myline NGUYEN
Responsable Marketing & Qualité
