J ai été surprise car lorsque j ai déposé mon véhicule, il n a pas été fait de constat d état du véhicule.
La personne présente m a reçu à son bureau et m a fait signé le devis.
Il a pris mes clés et m a dit qu il m appellerai lorsqu elle serait prête.
Aucun tour du véhicule !!!
Myline N. du point de vente
ENVERGURE MINI La Rochelle a répondu :
17/11/2025
Bonjour Madame V.,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes lors de la dépose de votre véhicule.
Nous comprenons parfaitement votre surprise concernant l’absence de constat visuel détaillé à votre arrivée. Après vérification, votre dépôt a eu lieu en fin de journée, dans l’obscurité, ce qui ne permettait pas de réaliser un état des lieux extérieur de manière fiable et conforme à nos standards habituels. C’est la raison pour laquelle le conseiller vous a accueillie directement à son bureau afin de finaliser le devis et d’organiser la prise en charge.
Nous entendons néanmoins pleinement votre attente, notamment concernant l'envoi de photos du véhicule. Il s’agit d’un point important pour la confiance, et nous veillerons à le prendre en compte pour améliorer notre procédure lorsque les dépôts ont lieu de nuit.
Soyez assurée que votre satisfaction reste notre priorité. Si vous le souhaitez, nous pouvons réaliser avec vous un constat complet lors de votre prochaine venue ou vous transmettre des photos à tout moment sur simple demande.
Nous restons entièrement à votre disposition pour échanger si nécessaire et vous remercions de votre confiance.
Cordialement,
