Jeannick H.
Après-vente
- Kia Picanto
- Achat vérifié le 11/12/2023
J’avoue être un peu déçue lors de ma dernière visite
Sachant que ma voiture était immobilisée pour la réparation du pare-chocs j’ai demander un diagnostic moteur car un petit voyant rester allumé car je mettait tromper de carburant
Ok je peux comprendre que les gars aient boulots ,mais cela ne nécessitait pas que je laisse ma voiture pratiquement deux jours au garage,
D’autant plus que lorsque je mettait tromper de carburant j’étais venue une première fois et MR LAROCHE Christopher avait demander à la personne chargée de faire le diagnostic de « jeter un œil » pour voir où était le problème ,cinq minutes après le problème était régler
Et cette personne m’avait dit que le voyant risquait de nouveau de se rallumer, j'ai évidemment corriger mon erreur en évitant de me re-tromper de carburant
Et là j’ai pas du tout compris pourquoi ils ont pas fait en quelques minutes le diagnostic moteur le même jour que la réparation en plus c’était très gênant car le responsable de la carrosserie et la personne responsable du diagnostic se sont pris la tête devant moi ….enfin bref !
C’est dommage !
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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4 / 10
Kia Bernier Ste Geneviève a répondu :
18/12/2023
Bonjour,,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire sur le délai de réparation prolongé et le manque de communication entre notre équipe est préoccupant et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous vous assurons que nous allons enquêter sur cette situation afin d'améliorer notre service client.
Cordialement,
L'équipe Garage du Château
