Christophe C.
Achat véhicule d'occasion
- Kia Picanto
- Achat vérifié le 11/06/2025
A la livraison du véhicule, ça démarre mal : l'employé me fait signer les papiers d'un autre client. C'est à moi de m'en rendre compte.
Lors de la vente, il nous avait été indiqué que toutes les pièces d'une usure supérieure à 50% seraient changées lors de la révision, avant la réalisation du contrôle technique. A la livraison, il faut que je réclame la facture de la révision et le contrôle technique. Pas vraiment normal.
Et surprise : celui-ci fait apparaître une usure importante de la plaquette de frein avant droit. Je vérifie sur la facture de la révision : elle n'a pas été changée. L'employé se renseigne auprès de ses collègues : pour eux, elle était usée à moins de 50%. Manifestement, pas pour le contrôle technique. Mais je pourrais toujours la faire changer après la livraison du véhicule, "ce sera pris par la garantie Kia". En attendant, c'est moi qui dois prendre rendez-vous,... pour quelque chose qui aurait dû être fait avant la livraison.
Dans les frais d'acquisition, il est mentionné Carburant 30 €. A la livraison du véhicule, le réservoir indique à peine 1/4 de remplissage, et 189 km d'autonomie. Je dois aller faire le plein à la station service du supermarché d'à côté (j'en ai pour 35,49 € pour les 3/4 manquants) : donc il aurait dû m'être livré avec au moins la moitié du réservoir.
Et j'ai à peine roulé quelques kilomètres que deux voyants s'allument (pression des pneus)... Rien de grave, mais après la révision, il fallait réinitialiser le système de surveillance de la pression des pneus.
Bref... Sans doute pas la meilleure concession Kia de France.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Kia Bernier Orléans a répondu :
17/06/2025
Bonjour Monsieur C.,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience, même si nous sommes sincèrement désolés qu’il n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés, notamment lors de la livraison de votre Kia Picanto. Ces situations ne reflètent pas le niveau d’exigence que nous souhaitons maintenir au sein de notre concession.
Sachez que le directeur de Kia Orléans a tenté à plusieurs reprises de vous joindre ces derniers jours afin d’échanger de vive voix avec vous, sans succès pour le moment. Nous restons bien entendu disponibles pour en discuter et trouver ensemble les solutions les plus adaptées à votre situation.
N’hésitez pas à nous contacter directement au 07 85 59 14 13, nous serons ravis de pouvoir vous apporter toute l’attention que vous méritez.
Avec tous nos regrets pour cette expérience et notre volonté sincère de rétablir votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Kia Bernier Orléans
