Votre concession "Ford les Mille" compte trois mécaniciens pour une agglomération de 200 000 habitants.
Il en découle les motifs d'insatisfaction suivants :
1 - Tout d'abord, le personnel m'a indiqué que c'est "un grand privilège" d'avoir un RDV.
J'ai donc due faire allégeance et me satisfaire de ce "privilège" en étant déjà très heureux que Ford les Milles veuille bien examiner mon Explorer Platinium qui a deux ans !
2 - Ensuite, il faut s'armer de patience et louer une voiture pendant deux mois !
On m'a indiqué que le personnel est en sous-effectif permanent et qu'il ne faut pas compter sur une réparation dans des délais raisonnable et qu'il est tout à fait normal de patienter plusieurs mois. On m'a également rappeler que c'était déjà une privilège que Ford les Mille veuille bien prendre ma voiture.
3 - Le téléphone ne répond jamais et s'il on souhaite des nouvelles il faut se déplacer jusqu'à la concession des Milles. On apparaît alors forcément pour un râleur. Triste conséquence de la pauvreté du service Ford les Milles.
Par conséquent : en aucun cas je ne pourrai recommander d'acheter une voiture dans cette concession, l'entretient ne pouvant pas être effectué dans des conditions normales. Je suis déjà effrayé à l'idée de la prochaine intervention ou révision et me demande bien où je vais pouvoir amener cet Explorer Platinium car pas sure que Ford les Milles m'accorde le privilège de son suivi . La voiture sera sans doute bientôt à vendre car "l'humiliation client" à ses limites.
Ford G. du point de vente
FORD Aix-en-Provence a répondu :
27/05/2024
Bonjour Jean Sebastien L.,
Merci d'avoir pris le temps de noter et d’avoir laissé un commentaire à propos de votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans une démarche d’amélioration de nos prestations et du service que nous offrons à nos clients, nous prêtons la plus grande attention à vos remarques.
Nous vous invitons à contacter le service après-vente afin d'échanger plus en détails sur votre problème et ainsi tenter de trouver une solution.
L’équipe Ford Aix-en-Provence.
