morgan n.
Après-vente
- Nissan Qashqai
- Achat vérifié le 09/10/2023
La personne de l'atelier à l'air sous l'eau, complètement débordée. Le problème, c'est qu'il y a une conséquence directe sur le client. Ma voiture a eu une révision qui révèle un problème de cardan. Le rendez-vous est pris, la réparation est faite. Lors de cette réparation,ils découvrent autre chose : mais depuis, aucun écrit ou compte rendu m'indiquant la pièce à changer, ils m'ont proposé de me faire un devis, que je n'ai jamais reçu, et je n'ai jamais eu de rappels malgré les messages que je laisse à la standardiste et à la personne de l'atelier qui devait d'ailleurs demander au commercial s'étant occupé de la vente si cela pouvait rentrer dans le cadre de la garantie.
Bref, le service est mal cadré et n'aboutit à rien, sinon à l'épuisement du client qui finit par lâcher l'affaire et s'adresser à des professionnels plus compétents.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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Devis
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Restitution
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1 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
16/10/2023
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes navrés de constater les inconvénients que vous avez rencontrés lors de votre passage dans notre concession. Nous navrés pour le manque de communication ainsi que pour tout retard dans l'envoi du devis pour la pièce supplémentaire. Nous prenons vos commentaires au sérieux. Nous souhaiterions avoir l'opportunité de discuter de cette situation de vive voix et de trouver une solution satisfaisante. Veuillez s'il vous plaît nous contacter directement afin que nous puissions remédier à cette situation.
L'équipe Ford Marseille.
