anthony et emilie b.
Après-vente
- Ford Ranger
- Achat vérifié le 26/10/2023
Mon véhicule multiplie les problèmes, personne n'est en mesure de corriger les anomalies (problème de ralenti instable, problème de pont avant qui bloque en courbe en mode 4x4,..). Les réponses apportées sont à chaque fois les mêmes : tous les ranger on les mêmes problèmes, ou on ne trouve rien au diagnostic malgré l'observation du problème en ma présence. Le véhicule a été en réparation durant plusieurs semaines mais aucun prêt de véhicule n'a été fait. On devait nous faire une offre de reprise sans achat d'autre véhicule afin de sortir des problèmes avec ce ranger mais l'offre n'a jamais été faite. Concernant le service clientèle de Ford France, ils ne font rien et vous renvoient à votre concessionnaire. En gros on vous laisse avec un véhicule défectueux sans aucun scrupule et sans solutions.
Pour revenir à la concession de Marseille, en 2021, j’ai fait faire la révision dans cette concession et on m’a caché des casses matériel (éclairage de courtoisie pieds avant passager et fixation de vérin de boite à gants). La rampe d’éclairage a été scotché et cela a tenu 2 ans, maintenant, aucun moyen de faire reconnaitre la casse.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Ford G. du point de vente
FORD Marseille a répondu :
08/11/2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de noter et d’avoir laissé un commentaire à propos de votre expérience
au sein de notre concession.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos
attentes.
Dans une démarche d’amélioration de nos prestations et du service que nous offrons à nos clients,
nous prêtons la plus grande attention à vos remarques.
Nous vous invitons à nous contacter afin d'échanger plus en détails sur votre problème et ainsi tenter
de trouver une solution.
L'équipe Ford Marseille.
