Trop d’attente pour la prise en charge du véhicule à l’arrivée du véhicule au garage
Alors que j’avais appelé pour savoir s’il etait possible de prendre en charge mon véhicule (panne donc arrivée en dépanneuse) il m’avait été répondu par l’affirmative a l’accueil.
À mon arrivée je n’etais pas attendu ni mon véhicule et la réponse était « laissez la ( quel autre choix avais je) quand l’atelier aura un moment mais de toute façon pas avant 1 semaine dans le meilleur des cas, ils regarderont »
L’incertitude quand aux délais de prise et charge et de réparations ....
Bref, vaut mieux pas avoir une panne avec sa voiture !
Groupe Como a répondu :
25/11/2019
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Comme vous l'évoquez, votre véhicule a été déposé sans rendez-vous, par conséquent il faut accepter un délai d'attente supplémentaire.
Toute l'équipe de smart Trocadero se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Cordialement
Alexis A.
